Meldingen en probleemoplossing
Chat werkt realtime — berichten worden binnen een seconde afgeleverd als beide partijen online zijn. Deze pagina legt uit hoe aflevering, meldingen en verbindingsbeheer werken, en wat je moet doen als iets niet goed gaat.
Hoe realtime aflevering werkt
Pickup2 gebruikt WebSockets (met automatische terugval naar long-polling) om berichten van de server naar je browser te duwen zodra ze binnenkomen.
- Berichten verschijnen in het gesprek binnen circa 100 ms wanneer beide partijen verbonden zijn
- Tellers voor ongelezen berichten in de zijbalk en lijst werken live bij — geen herladen nodig
- Typindicatoren, online/offline en wijzigingen in de status van biedingen lopen via hetzelfde kanaal
Blokkeert een bedrijfsfirewall of VPN WebSockets, dan schakelt Pickup2 automatisch over naar HTTP long-polling. Je ontvangt je berichten nog steeds — alleen met iets meer vertraging.
Browsernotificaties
Komt er een nieuw bericht binnen terwijl de chat niet actief is, dan kan Pickup2 een bureaubladmelding in een hoek van je scherm tonen.
Sta toe bij het eerste gebruik
De eerste keer dat je een bericht ontvangt terwijl Pickup2 niet de focus heeft, vraagt de browser "pickup2.com meldingen laten sturen?" — klik op Toestaan.
Wat je ziet
De melding toont "Nieuw bericht van {naam}" en het begin van het bericht. Klik erop om direct naar dat gesprek te springen.
Van gedachten veranderen
Open de browserinstellingen → Privacy / Meldingen → zoek pickup2.com → aan/uitzetten.
Meldingen worden door de browser beheerd. Pickup2 verstuurt geen e-mail- of sms-waarschuwingen voor chatberichten — mis je iets, dan wacht de teller in de zijbalk op je zodra je de app weer opent.
Online- en offline-indicatoren
De aanwezigheid van elk staat zichtbaar in de kop van het gesprek:
Online
De andere partij heeft Pickup2 op dit moment open in een actief tabblad. Reken op snelle reacties.
Offline + "Laatst gezien X min geleden"
Nu niet actief. De tijdstempel geeft ongeveer aan wanneer diegene voor het laatst beschikbaar was.
De aanwezigheid werkt live bij — je ziet de status van "Online" naar "Offline" verspringen op het moment dat de ander het tabblad sluit.
Verbindingsverlies en herverbinden
Valt je internet uit of kan de app de server niet bereiken, dan verschijnt er een banner:
Verbinding verloren. Opnieuw verbinden...
- Pickup2 probeert automatisch opnieuw met oplopende wachttijd (1 s → 2 s → 5 s → … tot 30 s)
- Berichten die je in offline-toestand probeert te sturen, staan in de wachtrij en gaan uit zodra je weer verbonden bent
- Na ongeveer 3 mislukte pogingen verschijnt een knop "Opnieuw proberen" — klik erop om een nieuwe verbindingspoging te forceren
Lukt het automatisch herverbinden niet, herlaad dan de pagina. Je gesprekken en tellers worden opnieuw geladen zodra de pagina gereed is.
Mislukte berichten
Mislukt een bericht bij verzenden, dan verschijnt het in het gesprek met een foutpictogram en twee opties:
- Opnieuw proberen — probeert het bericht nogmaals te verzenden
- Verwijderen — haalt het bericht aan jouw kant weg
De meeste mislukkingen komen door een korte verbindingsonderbreking — Opnieuw proberen werkt bijna altijd.
Fouten bij uploaden van bestanden
"Bestand is te groot. Maximaal 10 MB"
Comprimeer het bestand, splits het in delen of deel het via een cloud-link in een tekstbericht.
"Bestandstype niet ondersteund"
Om veiligheidsredenen zijn typen als .zip, .exe, .bat en onbekende binaire bestanden geblokkeerd. Zet je bestand om naar PDF, PNG of JPEG.
Upload blijft hangen op "Uploaden..."
- Grote bestanden op trage verbindingen mogen gerust tot een minuut duren.
- Hangt het echt vast, annuleer dan via een herladen; de gedeeltelijke upload wordt verworpen.
- Probeer het opnieuw met een kleinere of gecomprimeerde versie.
"Ik zie deze chat niet"
Enkele redenen waarom dat voorkomt:
- Je bent geen van beide deelnemers. Chats zijn strikt tussen de twee oorspronkelijke partijen — zelfs collega's kunnen jouw chats niet zien.
- Je hebt de chat aan jouw kant verwijderd. Hij komt terug zodra er een nieuw bericht binnenkomt. Vraag de andere partij een kort "hallo" te sturen.
- De deal is gesloten en je rol erin is gewijzigd — gesloten chats zijn alleen-lezen en kunnen onder een ander filter staan.
- Je bent ingelogd met het verkeerde account als je onderneming meerdere gebruikers heeft.
"De andere persoon reageert niet"
Voordat je het ergste aanneemt
- Check de aanwezigheid — Offline of Laatst gezien 3 uur geleden kan betekenen dat de ander echt weg is.
- Voor spoedeisende logistiek (onderweg) wissel een telefoonnummer uit via de chat en bel achterop.
- Zijn of haar browsermeldingen kunnen uit staan — diegene weet mogelijk niets van je bericht tot de app opent.
- Blijft de andere onderneming langer dan een werkdag stil, neem contact op met Support — wij kunnen een seintje geven.
Privacy, bewaring en veiligheid
- Berichten worden opgeslagen op de servers van Pickup2 en verzonden via HTTPS / WSS (versleuteld tijdens transport)
- Bijlagen liggen in een beveiligde cloudopslag met kortlopende ondertekende URL's — alleen de twee deelnemers en hun sessies hebben toegang
- Pickup2 gebruikt chat-inhoud alleen om de dienst te laten draaien — we lezen je berichten niet voor andere doeleinden
- Zacht verwijderde berichten blijven in de database voor audit/compliance en verschijnen als "Dit bericht is verwijderd"
We bieden nog geen dempen, archiveren, blokkeren of melden aan. Krijg je ongewenste berichten, neem dan direct contact op met Support — we onderzoeken en grijpen in.
Snelreferentie
| Symptoom | Waarschijnlijke oorzaak | Wat te doen |
|---|---|---|
| Geen live binnenkomende berichten | WebSocket-verbinding weggevallen | Wachten op automatisch herverbinden of herladen |
| De teller klopt niet | Lokale cache uit pas | Pagina herladen |
| Bericht blijft op "Versturen" | Korte verbindingsonderbreking | 5 seconden wachten, dan Opnieuw proberen |
| "Verzenden mislukt" | Server kon niet ontvangen | Opnieuw proberen of internet controleren |
| "Bestand is te groot" | Boven 10 MB | Comprimeren of splitsen |
| Verwachte chat niet zichtbaar | Geen deelnemer / verwijderd | Zie "Ik zie deze chat niet" hierboven |
| Typindicator blijft hangen | Zeldzaam grensgeval | Gaat vanzelf weg in 2-3 seconden |
Extra hulp nodig?
Ons supportteam is 24/7 beschikbaar. Contact opnemen