Varsler og feilsøking
Chat er sanntid — meldinger leveres på under ett sekund når begge sider er online. Denne siden forklarer hvordan levering, varsler og tilkoblingshåndtering fungerer, samt hva du skal gjøre når noe virker galt.
Hvordan sanntidslevering fungerer
Pickup2 bruker WebSockets (med automatisk fallback til long-polling) for å skyve meldinger fra serveren til nettleseren din så snart de ankommer.
- Meldinger vises i samtalen innen ~100 ms når begge parter er tilkoblet
- Antall uleste i sidefeltet og listen oppdateres live — ingen oppdatering nødvendig
- Skriveindikatorer, online/offline og endringer i tilbudsstatus strømmer alle gjennom den samme kanalen
Hvis en bedriftsbrannmur eller VPN blokkerer WebSockets, faller Pickup2 automatisk tilbake til HTTP long-polling. Du får fortsatt meldinger — bare med litt høyere ventetid.
Nettleservarsler
Når en ny melding ankommer og chatten ikke er i fokus, kan Pickup2 vise et skrivebordsvarsel i hjørnet av skjermen din.
Aktiver ved første bruk
Første gang du mottar en melding mens Pickup2 ikke er i fokus, spør nettleseren din "Allow pickup2.com to send notifications?" — klikk på Tillat.
Hva du vil se
Varselet viser "Ny melding fra {navn}" og begynnelsen av meldingen. Å klikke på det hopper rett til den samtalen.
Ombestemme deg
Åpne nettleserinnstillingene dine → Personvern / Varsler → finn pickup2.com → slå på/av.
Varsler er nettleserstyrt. Pickup2 sender ikke e-post- eller SMS-varsler for chat-meldinger — hvis du går glipp av noe, vil ulest-merket i sidefeltet fortsatt vente på deg neste gang du åpner appen.
Online- og offline-indikatorer
Alles tilstedeværelse er synlig for den andre siden i samtalehoderet:
Online
Den andre parten har Pickup2 åpen i en aktiv fane akkurat nå. Forvent raske svar.
Offline + "Sist sett for X min siden"
De er ikke aktive for øyeblikket. Tidsstempelet forteller deg omtrent når de sist var til stede.
Tilstedeværelse oppdateres live — du vil se den endres fra "Online" til "Offline" i det øyeblikket de lukker fanen.
Tap av tilkobling og gjentilkobling
Hvis internett-tilkoblingen din faller bort eller appen ikke kan nå serveren, vil du se et banner:
Tilkobling tapt. Kobler til igjen...
- Pickup2 prøver på nytt automatisk med eksponentiell backoff (1s → 2s → 5s → … opptil 30s)
- Meldinger du prøver å sende mens du er frakoblet settes i kø og sendes når du kobler til igjen
- Etter ~3 mislykkede forsøk vises en "Prøv igjen"-knapp — å klikke på den tvinger frem et nytt tilkoblingsforsøk
Hvis automatisk gjentilkobling ikke kan gjenopprette, oppdater siden. Alle samtalene dine og antall uleste lastes inn igjen så snart siden er lastet.
Mislykkede meldinger
Hvis en melding mislykkes i å sendes, vises den i samtalen med et feilikon og to alternativer:
- Prøv på nytt — forsøker å sende den igjen
- Slett — fjerner den fra din side
De fleste feil skyldes en kortvarig tilkoblingsforstyrrelse — Prøv på nytt fungerer nesten alltid.
Filopplastingsfeil
"Filen er for stor. Maksimal størrelse er 10 MB"
Komprimer filen, del den opp i deler, eller del via en sky-lenke limt inn i en tekstmelding.
"Filtype støttes ikke"
Av sikkerhetshensyn er typer som .zip, .exe, .bat og ukjente binærfiler blokkert. Konverter filen din til PDF, PNG eller JPEG.
Opplastingen står fast på "Laster opp..."
- Store filer kan ta en stund på trege tilkoblinger — gi det opptil ett minutt.
- Hvis den virkelig står fast, avbryt ved å oppdatere; den delvise opplastingen forkastes.
- Prøv på nytt med en mindre/komprimert versjon av filen.
"Jeg kan ikke se denne chatten"
Noen få grunner til at dette skjer:
- Du er ikke en av de to deltakerne. Chatter er strengt mellom de to opprinnelige partene — selv kollegene dine kan ikke se chattene dine.
- Du slettet chatten på din side. Den kommer tilbake neste gang en melding ankommer. Be den andre parten sende deg et raskt "hei".
- Avtalen er lukket og rollen din på den endret seg — lukkede chatter er skrivebeskyttet og kan vises under et annet filter.
- Du er logget inn på feil konto hvis firmaet ditt har flere brukere.
"Den andre personen svarer ikke"
Før du antar det verste
- Sjekk tilstedeværelsen deres — Offline eller Sist sett for 3 timer siden betyr at de kanskje virkelig er borte.
- For hastesaker innen logistikk (midt i transport), del et telefonnummer via chat og følg opp med en telefon.
- Deres nettleservarsel kan være deaktivert — de vet kanskje ikke at du har sendt melding før de åpner appen.
- Hvis det andre firmaet har vært stille i mer enn en virkedag, ta kontakt med Support — vi kan dytte på dem.
Personvern, oppbevaring og sikkerhet
- Meldinger lagres på Pickup2s servere og overføres over HTTPS / WSS (kryptert under overføring)
- Vedlegg lagres i en sikker sky-bøtte med kortvarige signerte URL-er — bare de to deltakerne og øktene deres kan få tilgang til dem
- Pickup2 bruker chat-innholdet kun for å drive tjenesten — vi leser ikke meldingene dine til noe annet formål
- Mykt slettede meldinger oppbevares i databasen for revisjon/etterlevelse, vist som "Denne meldingen ble slettet" til brukere
Vi tilbyr ikke chat-demping, arkivering, blokkering eller rapportering ennå. Hvis du mottar uønskede meldinger, kontakt support direkte — vi vil undersøke og iverksette tiltak.
Hurtigreferanse
| Symptom | Sannsynlig årsak | Hva du skal gjøre |
|---|---|---|
| Ingen meldinger ankommer live | WebSocket falt bort | Vent på automatisk gjentilkobling, eller oppdater |
| Antall i merket virker feil | Lokal buffer ute av synk | Oppdater siden |
| Melding står fast på "Sender" | Kortvarig tilkoblingsforstyrrelse | Vent 5 sekunder, og prøv deretter på nytt |
| "Kunne ikke sende melding" | Serveren kunne ikke motta | Prøv på nytt eller sjekk internett |
| "Filen er for stor" | Over 10 MB | Komprimer eller del |
| Kan ikke se en chat du forventer | Ikke en deltaker / slettet | Se "Jeg kan ikke se denne chatten" ovenfor |
| Skriveindikator står fast | Sjeldent ytterkanttilfelle | Den forsvinner automatisk på 2-3 sekunder |
Trenger du mer hjelp?
Supportteamet vårt er klart til å hjelpe deg 24/7. Kontakt support