Tilbakemelding og problemer
Tilbakemelding og problemer er et enveisskjema for å sende Pickup2 en melding — en feilrapport, en funksjonsforespørsel, eller generelle tanker om hvordan plattformen bør fungere bedre. Det er den riktige kanalen for å snakke om Pickup2, atskilt fra chat (som er for å snakke med motparter om en spesifikk avtale).
Hvor du finner det
Sidefelt → Tilbakemelding og problemer (/feedback). Det ligger i Hjelp-delen av sidefeltet på skrivebord, og under Mer på mobil.
Siden er åpen for alle som er logget inn — sjåfører, dispatchere, eiere, og til og med brukere som ennå ikke har fullført verifisering. Det finnes ingen tillatelsesbarriere og ingen planbarriere.
Når du bør bruke Tilbakemelding vs. Problem
Skjemaet har en enkelt nedtrekksmeny øverst med to alternativer:
Generell tilbakemelding
Alt som ikke er ødelagt: manglende funksjoner, formuleringsforslag, ting du skulle ønske fungerte annerledes, ros. Bruk dette for «hadde vært fint hvis …»-type meldinger.
Rapporter et problem
Noe er ødelagt eller oppfører seg uventet. Bruk dette for «jeg klikket på X og fikk Y i stedet for Z». Legg til et skjermbilde hvis du kan — det gjør diagnostiseringen langt raskere.
Velg det nærmeste — vi leser begge. Inndelingen hjelper oss stort sett med å rute meldinger internt; ingenting fryktelig skjer hvis du velger feil.
Fylle ut skjemaet
Velg typen
Generell tilbakemelding eller Rapporter et problem (se ovenfor).
Skriv meldingen
Fritekst, minimum 10 tegn. Det finnes ingen øvre grense, men vi kommer heller ikke til å lese Krig og fred — hold den stram, fokusert på én ting per innsending. Tekstfeltet utvides etter hvert som du skriver.
Legg ved et skjermbilde (valgfritt)
Klikk på «Legg til skjermbilde» for å laste opp et bilde:
- Formater: JPEG, PNG, WebP
- Maksimal størrelse: 5 MB
- Inline-forhåndsvisning vises umiddelbart; klikk på X for å fjerne det før du sender
Legg til en kontakt-e-post (valgfritt)
Bruk «Bruk min e-post»-knappen for å autofylle med e-posten på Pickup2-kontoen din, eller skriv inn en annen. La den stå tom hvis du heller vil sende anonymt.
Send
Klikk på «Send». Ved suksess vil du se meldingen:
«Takk!» — «Vi har mottatt meldingen din og kommer tilbake til deg snart.»
Skjemaet tømmes slik at du kan sende en til om nødvendig.
Hvorfor skjermbildet hjelper
Et skjermbilde er den raskeste måten å få en feil rettet på. Det fanger:
- Hvilken skjerm du var på (URL, oppsett)
- Hvilken tilstand dataene var i (din spesifikke frakt, avtale, osv.)
- Visuelle feil som ellers er vanskelige å beskrive
- Feilmeldinger og rødtekst-valideringsmeldinger som vises kort
Ikke send skjermbilder som inneholder andres private data hvis du kan unngå det (kontaktopplysninger til motparter, priser på tredjepartsavtaler, osv.). Beskjær tett til området som viser problemet.
Hva som skjer etter at du sender inn
- Meldingen din havner i triagekøen vår med typen, skjermbildet (hvis noe) og kontakt-e-posten
- Hvis du oppga en e-post, kan du forvente et svar innen noen virkedager for hastesaker; lengre for generelle forslag
- Uten en e-post kan vi fortsatt logge og handle på rapporten — vi kan bare ikke følge opp
Det finnes ingen «mine innsendinger»-historikk ennå. Skjemaet er send-og-glem — du kan ikke se tidligere rapporter i appen. Hvis du sendte noe og vil følge opp, nevn det i en ny innsending med din tidligere e-post.
Vanlige spørsmål
Kan jeg redigere en innsending etter at jeg har sendt den?
Nei. Når du klikker Send er meldingen låst. Hvis du glemte noe eller vil legge til detaljer, send en oppfølging — behold den samme kontakt-e-posten slik at vi kan koble dem sammen.
Kan jeg legge ved mer enn ett skjermbilde?
Ikke ennå — skjemaet tar ett bilde per innsending. Hvis du har flere, kombiner dem enten til ett enkelt bilde eller send en rask andre innsending.
Skjemaet sa «Kunne ikke sende» — hva nå?
Nettverks- eller serverfeil. Skjemaet beholder innholdet ditt — vent noen sekunder og klikk Send igjen. Hvis det vedvarer, kontakt kundestøtte direkte.
Overvåkes dette i helgene?
Vi logger alt døgnet rundt, men menneskelige svar kommer på virkedager. For virkelig presserende plattformnivåfeil (du kan ikke logge inn, betalinger går ikke gjennom), bruk den direkte kontakt kundestøtte-kanalen — den overvåkes 24/7.
Hva er forskjellen mellom Tilbakemelding og Chat?
Chat er en direkte linje til en motpart om en spesifikk avtale du forhandler om. Tilbakemelding går til Pickup2 selv om plattformen. De kobles ikke sammen — å sende en Tilbakemeldings-melding når ikke motparten din, og chatmeldinger når ikke teamet vårt.
Tips
Få tilbakemeldingen din til å telle
- Ett problem per innsending. Å blande fem ting sammen gjør alt tregere å handle på.
- Reproduksjonstrinn for feil: «jeg gjorde X, forventet Y, fikk Z» — tre linjer som sparer oss 30 minutter med gjetting.
- Skjermbilder for oppsett-/visuelle feil. Ord kan ikke beskrive en feiljustert tabell like godt som et bilde.
- Nevn rollen din og selskapsstørrelse hvis relevant — det som er en bitteliten irritasjon for én bruker er en blokkering for en annen, og kontekst hjelper oss å prioritere.
Trenger du mer hjelp?
Kundestøtteteamet vårt er tilgjengelig døgnet rundt. Kontakt kundestøtte