Powiadomienia i rozwiązywanie problemów
Czat działa w czasie rzeczywistym — wiadomości docierają w niecałą sekundę, gdy obie strony są online. Ta strona wyjaśnia, jak działa dostarczanie, powiadomienia i obsługa połączenia oraz co zrobić, gdy coś szwankuje.
Jak działa dostarczanie w czasie rzeczywistym
Pickup2 używa WebSocketów (z automatycznym przełączeniem na long-polling), aby wysyłać wiadomości z serwera do Twojej przeglądarki, gdy tylko dotrą.
- Wiadomości pojawiają się w rozmowie w ~100 ms, gdy obie strony są połączone
- Liczniki nieprzeczytanych w pasku bocznym i na liście aktualizują się na żywo — bez odświeżania
- Wskaźnik pisania, online/offline i zmiany statusu oferty idą przez ten sam kanał
Gdy firmowa zapora lub VPN blokują WebSockety, Pickup2 automatycznie przełącza się na long-polling po HTTP. Wiadomości dalej dostajesz — tylko z nieco większym opóźnieniem.
Powiadomienia przeglądarki
Gdy przyjdzie nowa wiadomość, a czat nie jest aktywny, Pickup2 może wyświetlić powiadomienie systemowe w rogu ekranu.
Zezwól przy pierwszym użyciu
Przy pierwszym otrzymaniu wiadomości z Pickup2 w tle przeglądarka pyta „Zezwolić pickup2.com na wysyłanie powiadomień?" — kliknij Zezwól.
Co zobaczysz
Powiadomienie pokazuje „Nowa wiadomość od {imię}" i początek tekstu. Kliknięcie przenosi bezpośrednio do tej rozmowy.
Zmień zdanie później
Otwórz ustawienia przeglądarki → Prywatność / Powiadomienia → znajdź pickup2.com → włącz/wyłącz.
Powiadomieniami zarządza przeglądarka. Pickup2 nie wysyła e-maili ani SMS-ów przy wiadomościach czatu — jeśli coś przegapisz, licznik nieprzeczytanych w pasku bocznym będzie czekał, gdy następnym razem otworzysz aplikację.
Wskaźniki online i offline
Obecność każdej ze stron jest widoczna w nagłówku rozmowy:
Online
Druga strona ma teraz Pickup2 otwarte w aktywnej karcie. Oczekuj szybkich odpowiedzi.
Offline + „Ostatnio widziany X min temu"
Obecnie nieaktywna. Znacznik czasu mówi, kiedy mniej więcej była ostatnio obecna.
Obecność aktualizuje się na żywo — zobaczysz zmianę z „Online" na „Offline" w chwili zamknięcia karty przez drugą stronę.
Utrata połączenia i ponowne łączenie
Gdy Twój internet się zerwie lub aplikacja nie może dotrzeć do serwera, zobaczysz baner:
Utracono połączenie. Ponawianie...
- Pickup2 ponawia automatycznie z rosnącą przerwą (1 s → 2 s → 5 s → … do 30 s)
- Wiadomości, które próbujesz wysłać bez połączenia, idą do kolejki i ruszają po ponownym połączeniu
- Po ~3 nieudanych próbach pojawia się przycisk „Spróbuj ponownie" — kliknięcie wymusza świeżą próbę połączenia
Jeśli automatyczne ponawianie nie da rady, odśwież stronę. Wszystkie Twoje rozmowy i liczniki załadują się ponownie, gdy strona będzie gotowa.
Nieudane wiadomości
Jeśli wiadomość nie zostanie wysłana, pojawia się w rozmowie z ikoną błędu i dwiema opcjami:
- Spróbuj ponownie — próbuje wysłać ją raz jeszcze
- Usuń — usuwa ją z Twojej strony
Większość niepowodzeń wynika z krótkich przerw w łączności — Spróbuj ponownie działa prawie zawsze.
Błędy przy wysyłaniu plików
„Plik jest zbyt duży. Maksymalny rozmiar to 10 MB"
Skompresuj plik, podziel go na części lub udostępnij linkiem z chmury wklejonym w wiadomości tekstowej.
„Typ pliku nieobsługiwany"
Ze względów bezpieczeństwa typy takie jak .zip, .exe, .bat i nieznane binarne są zablokowane. Przekonwertuj plik na PDF, PNG lub JPEG.
Wysyłanie utknęło na „Wgrywanie..."
- Duże pliki przy wolnym łączu mogą potrzebować chwili — daj im do minuty.
- Jeśli rzeczywiście zawisło, anuluj odświeżeniem; częściowe wysłanie jest odrzucane.
- Spróbuj ponownie z mniejszą/skompresowaną wersją.
„Nie widzę tego czatu"
Kilka powodów, dlaczego się to zdarza:
- Nie jesteś jednym z dwóch uczestników. Czaty są ściśle między dwiema pierwotnymi stronami — nawet współpracownicy nie widzą Twoich czatów.
- Usunąłeś czat po swojej stronie. Wróci przy kolejnej wiadomości. Poproś drugą stronę o krótkie „cześć".
- Deal został zamknięty a Twoja rola się zmieniła — zamknięte czaty są tylko do odczytu i mogą być pod innym filtrem.
- Jesteś zalogowany na złe konto, jeśli Twoja firma ma kilku użytkowników.
„Druga osoba nie odpowiada"
Zanim pomyślisz najgorsze
- Sprawdź obecność — Offline albo Ostatnio widziany 3 godz. temu może oznaczać, że osoba faktycznie jest nieobecna.
- W sprawach pilnej logistyki (w trasie) wyślij numer telefonu przez czat i zadzwoń.
- Może mieć powiadomienia przeglądarki wyłączone — dowie się o Twojej wiadomości dopiero po otwarciu aplikacji.
- Jeśli druga firma milczy dłużej niż dzień roboczy, napisz do Wsparcia — możemy ją szturchnąć.
Prywatność, przechowywanie i bezpieczeństwo
- Wiadomości są przechowywane na serwerach Pickup2 i przesyłane przez HTTPS / WSS (zaszyfrowane w transporcie)
- Załączniki leżą w bezpiecznym magazynie w chmurze z krótkotrwałymi podpisanymi URL — dostęp mają tylko dwaj uczestnicy i ich sesje
- Pickup2 używa treści czatu wyłącznie do obsługi usługi — nie czytamy Twoich wiadomości w innych celach
- Miękko usunięte wiadomości są zachowywane w bazie do audytu/zgodności i pokazują się jako „Ta wiadomość została usunięta"
Nie oferujemy jeszcze wyciszenia, archiwizacji, blokowania ani zgłaszania czatu. Jeśli dostajesz niechciane wiadomości, skontaktuj się z Wsparciem bezpośrednio — zbadamy sprawę i podejmiemy działanie.
Szybki przegląd
| Objaw | Prawdopodobna przyczyna | Co zrobić |
|---|---|---|
| Brak wiadomości na żywo | WebSocket rozłączony | Poczekaj na auto-ponowienie lub odśwież |
| Licznik wygląda niezgodnie | Lokalny cache nie zsynchronizowany | Odśwież stronę |
| Wiadomość utknęła na „Wysyłanie" | Krótka przerwa w połączeniu | Poczekaj 5 sekund, potem Spróbuj ponownie |
| „Nie udało się wysłać wiadomości" | Serwer nie mógł odebrać | Ponów lub sprawdź internet |
| „Plik jest zbyt duży" | Powyżej 10 MB | Skompresuj lub podziel |
| Nie widzisz oczekiwanego czatu | Nie jesteś uczestnikiem / usunięty | Zobacz „Nie widzę tego czatu" powyżej |
| Wskaźnik pisania utknął | Sporadyczny przypadek | Sam czyści się po 2-3 sekundach |
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Nasz zespół wsparcia jest dostępny 24/7. Skontaktuj się z pomocą