Opinie i problemy
Opinie i problemy to jednokierunkowy formularz do wysłania wiadomości do Pickup2 — zgłoszenie błędu, propozycja funkcji lub ogólna uwaga, jak platforma powinna działać lepiej. To właściwy kanał, by mówić o Pickup2, oddzielony od czatu (który służy do rozmów z kontrahentem o konkretnej transakcji).
Gdzie to znaleźć
Panel boczny → Opinie i problemy (/feedback). Na desktopie jest w sekcji Pomoc panelu, a na mobile pod Więcej.
Strona jest otwarta dla każdego zalogowanego — kierowców, dyspozytorów, właścicieli, a nawet użytkowników, którzy nie ukończyli weryfikacji. Brak ograniczeń ról i planów.
Kiedy Opinia, a kiedy Problem
Formularz ma jedną listę rozwijaną u góry z dwoma opcjami:
Ogólna opinia
Wszystko, co nie jest popsute: brakujące funkcje, propozycje opisów, rzeczy, które powinny działać inaczej, pochwały. Używaj do wiadomości typu „byłoby fajnie, gdyby…".
Zgłoszenie problemu
Coś jest popsute lub działa nieoczekiwanie. Używaj do „kliknąłem X i otrzymałem Y zamiast Z". Dodaj zrzut ekranu, jeśli możesz — diagnoza idzie znacznie szybciej.
Wybierz bliższy — czytamy oba. Podział pomaga nam głównie kierować wiadomości wewnętrznie; nic strasznego, gdy wybierzesz nie ten.
Wypełnianie formularza
Wybierz typ
Ogólna opinia lub Zgłoszenie problemu (powyżej).
Napisz wiadomość
Tekst dowolny, minimum 10 znaków. Górnego limitu nie ma, ale Wojny i pokoju też nie czytamy — trzymaj się zwięzłego, jednego tematu na zgłoszenie. Pole tekstowe rośnie wraz z wpisywaniem.
Załącz zrzut ekranu (opcjonalnie)
Kliknij „Dodaj zrzut ekranu", aby przesłać obraz:
- Formaty: JPEG, PNG, WebP
- Maksymalny rozmiar: 5 MB
- Podgląd pokazuje się od razu; kliknij X, aby usunąć przed wysłaniem
Dodaj e-mail kontaktowy (opcjonalnie)
Użyj przycisku „Użyj mojego e-maila", aby automatycznie wstawić e-mail z konta Pickup2, lub wpisz inny. Zostaw puste, jeśli wolisz wysłać anonimowo.
Wyślij
Kliknij „Wyślij". Po sukcesie zobaczysz powiadomienie:
„Dziękujemy!" — „Otrzymaliśmy twoją wiadomość i niedługo się odezwiemy."
Formularz się czyści, abyś mógł wysłać kolejny, jeśli trzeba.
Dlaczego zrzut ekranu pomaga
Zrzut ekranu to najszybszy sposób na naprawę błędu. Pokazuje:
- Na jakim ekranie byłeś (URL, układ)
- W jakim stanie były dane (twój konkretny ładunek, transakcja itp.)
- Błędy wizualne, które trudno opisać
- Komunikaty błędów i czerwone walidacje, które pojawiają się na chwilę
Nie wysyłaj zrzutów z prywatnymi danymi innych osób, jeśli da się tego uniknąć (kontakty kontrahentów, ceny obcych transakcji itp.). Przytnij ciasno do obszaru pokazującego problem.
Co dzieje się po wysłaniu
- Wiadomość trafia do naszej kolejki triażu z typem, zrzutem (jeśli jest) i e-mailem kontaktowym
- Jeśli podałeś e-mail, na pilne sprawy odpowiedź w ciągu kilku dni roboczych; na ogólne propozycje dłużej
- Bez e-maila i tak możemy zarejestrować i zareagować — po prostu nie odpiszemy
Historii „moich zgłoszeń" jeszcze nie ma. Formularz jest „wyślij i zapomnij" — w aplikacji nie zobaczysz wcześniejszych zgłoszeń. Jeśli coś wysłałeś i chcesz wrócić, wspomnij to w nowym zgłoszeniu z tym samym e-mailem.
Częste pytania
Czy mogę edytować zgłoszenie po wysłaniu?
Nie. Po kliknięciu Wyślij wiadomość zostaje zablokowana. Jeśli o czymś zapomniałeś lub chcesz dopowiedzieć, wyślij kontynuację — z tym samym e-mailem, abyśmy mogli je powiązać.
Czy mogę dołączyć więcej niż jeden zrzut?
Jeszcze nie — formularz przyjmuje jeden obraz na zgłoszenie. Jeśli masz kilka, połącz je w jeden obraz albo wyślij krótki drugi.
Formularz pokazał „Wysyłka nieudana" — co teraz?
Awaria sieci lub serwera. Formularz zachowuje wpisane dane — odczekaj kilka sekund i kliknij Wyślij ponownie. Jeśli się utrzymuje, skontaktuj się ze wsparciem bezpośrednio.
Czy to jest monitorowane w weekendy?
Logujemy wszystko całą dobę, ale ludzkie odpowiedzi przychodzą w dni robocze. Przy naprawdę pilnych awariach platformy (nie możesz się zalogować, płatności nie przechodzą) użyj bezpośredniego kanału wsparcia — ten jest monitorowany 24/7.
Jaka jest różnica między Opinie a Czat?
Czat to bezpośrednia linia z kontrahentem dotycząca konkretnej negocjowanej transakcji. Opinie trafiają do samego Pickup2, dotyczą platformy. Nie łączą się — wiadomość Opinie nie dotrze do twojego kontrahenta, a wiadomości czatu nie trafiają do naszego zespołu.
Wskazówki
Aby twoja opinia liczyła się
- Jeden temat na zgłoszenie. Mieszanie pięciu rzeczy spowalnia działanie nad wszystkim.
- Kroki reprodukcji błędu: „Zrobiłem X, oczekiwałem Y, dostałem Z" — trzy linie, które oszczędzają nam 30 minut zgadywania.
- Zrzuty ekranu dla błędów wizualnych/układowych. Słowa nie opisują przekrzywionej tabeli tak jak obraz.
- Wspomnij rolę i wielkość firmy jeśli istotne — to, co dla jednego użytkownika jest drobnym uciążliwością, dla innego jest blokerem; kontekst pomaga w priorytetyzacji.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Nasz zespół wsparcia jest dostępny 24/7. Skontaktuj się ze wsparciem