Notificări și remediere
Chatul funcționează în timp real — mesajele ajung în sub o secundă când ambele părți sunt online. Această pagină explică cum lucrează livrarea, notificările și gestionarea conexiunii, plus ce să faci când ceva pare în neregulă.
Cum funcționează livrarea în timp real
Pickup2 folosește WebSockets (cu revenire automată la long-polling) pentru a trimite mesajele de pe server spre browserul tău imediat ce sosesc.
- Mesajele apar în conversație în ~100 ms când ambele părți sunt conectate
- Contoarele de necitite din bara laterală și din listă se actualizează live — fără reîmprospătare
- Indicatorul de scriere, online/offline și schimbările de stare ale ofertei curg prin același canal
Dacă un firewall de companie sau un VPN blochează WebSockets, Pickup2 trece automat la long-polling peste HTTP. Primești în continuare mesajele — doar cu o latență un pic mai mare.
Notificări în browser
Când sosește un mesaj nou și chatul nu este în prim-plan, Pickup2 poate afișa o notificare desktop într-un colț al ecranului.
Permite la prima utilizare
La prima primire a unui mesaj cu Pickup2 în fundal, browserul întreabă „Permiteți pickup2.com să trimită notificări?" — apasă Permite.
Ce vei vedea
Notificarea afișează „Mesaj nou de la {nume}" și începutul textului. Apăsând, sari direct la acea conversație.
Schimbă setarea mai târziu
Deschide setările browserului → Confidențialitate / Notificări → găsește pickup2.com → activează/dezactivează.
Notificările sunt gestionate de browser. Pickup2 nu trimite email sau SMS pentru mesajele de chat — dacă ratezi ceva, contorul de necitite din bara laterală te așteaptă data viitoare când deschizi aplicația.
Indicatori online și offline
Prezența fiecăruia se vede pentru cealaltă parte în antetul conversației:
Online
Cealaltă parte are Pickup2 deschis acum într-o filă activă. Așteaptă-te la răspunsuri rapide.
Offline + „Ultima prezență acum X min"
Nu este activă în acest moment. Marcajul temporal arată aproximativ când a fost ultima dată prezentă.
Prezența se actualizează live — vei vedea trecerea de la „Online" la „Offline" chiar în momentul închiderii filei de către celălalt.
Pierderea conexiunii și reconectarea
Dacă îți cade internetul sau aplicația nu ajunge la server, va apărea un banner:
Conexiune pierdută. Se reconectează...
- Pickup2 reîncearcă automat cu pauză crescândă (1 s → 2 s → 5 s → … până la 30 s)
- Mesajele pe care încerci să le trimiți fiind deconectat stau la coadă și pleacă după reconectare
- După ~3 încercări eșuate apare butonul „Încearcă din nou" — apăsarea forțează o reconectare proaspătă
Dacă reconectarea automată nu reușește, reîncarcă pagina. Toate conversațiile și contoarele se reîncarcă imediat ce pagina e gata.
Mesaje eșuate
Dacă un mesaj eșuează la trimitere, apare în conversație cu o iconiță de eroare și două opțiuni:
- Reîncearcă — încearcă să-l trimită din nou
- Șterge — îl scoate de pe partea ta
Majoritatea eșecurilor vin dintr-o pană scurtă de conexiune — Reîncearcă funcționează aproape mereu.
Erori la încărcarea fișierelor
„Fișierul este prea mare. Dimensiunea maximă este 10 MB"
Comprimă fișierul, împarte-l în părți sau trimite-l printr-un link din cloud într-un mesaj text.
„Tip de fișier neacceptat"
Din motive de securitate, tipuri precum .zip, .exe, .bat și binarele necunoscute sunt blocate. Convertește fișierul în PDF, PNG sau JPEG.
Încărcarea rămâne la „Se încarcă..."
- Fișierele mari pe conexiuni lente pot dura un pic — dă-i până la un minut.
- Dacă e blocat de-a binelea, anulează prin reîmprospătare; încărcarea parțială este aruncată.
- Încearcă din nou cu o versiune mai mică/comprimată.
„Nu văd acest chat"
Câteva motive pentru care se întâmplă:
- Nu ești unul dintre cei doi participanți. Conversațiile sunt strict între cele două părți originale — nici colegii nu pot vedea chaturile tale.
- Ai șters conversația pe partea ta. Va reveni la următorul mesaj primit. Roagă cealaltă parte un scurt „salut".
- Dealul a fost închis iar rolul tău s-a schimbat — conversațiile închise sunt doar pentru citire și pot apărea sub un alt filtru.
- Ești autentificat pe contul greșit, dacă firma ta are mai mulți utilizatori.
„Cealaltă persoană nu răspunde"
Înainte să presupui ce-i mai rău
- Verifică prezența — Offline sau Ultima prezență acum 3 ore poate însemna că e chiar plecată.
- Pentru subiecte logistice urgente (în plin transport), trimite un număr de telefon prin chat și sună.
- Notificările browserului pot fi dezactivate — poate nu știe că ai scris până nu deschide aplicația.
- Dacă cealaltă firmă tace mai mult de o zi lucrătoare, scrie la Suport — putem să le dăm un ghiont.
Confidențialitate, păstrare și siguranță
- Mesajele sunt stocate pe serverele Pickup2 și transmise prin HTTPS / WSS (criptate în tranzit)
- Atașamentele sunt păstrate într-un bucket cloud securizat cu URL-uri semnate de scurtă durată — acces au doar cei doi participanți și sesiunile lor
- Pickup2 folosește conținutul chatului doar pentru operarea serviciului — nu îți citim mesajele în alte scopuri
- Mesajele șterse soft sunt păstrate în baza de date pentru audit/conformitate și apar ca „Acest mesaj a fost șters"
Nu oferim încă silențierea, arhivarea, blocarea sau raportarea. Dacă primești mesaje nedorite, contactează direct Suportul — investigăm și acționăm.
Referință rapidă
| Simptom | Cauză probabilă | Ce să faci |
|---|---|---|
| Nu vin mesaje în timp real | WebSocket căzut | Așteaptă reconectarea automată sau reîncarcă |
| Contorul pare greșit | Cache local desincronizat | Reîncarcă pagina |
| Mesaj blocat la „Se trimite" | Pană scurtă de conexiune | Așteaptă 5 secunde, apoi Reîncearcă |
| „Trimiterea mesajului a eșuat" | Serverul nu a putut primi | Reîncearcă sau verifică internetul |
| „Fișierul este prea mare" | Peste 10 MB | Comprimă sau împarte |
| Nu vezi un chat la care te aștepți | Nu ești participant / șters | Vezi „Nu văd acest chat" mai sus |
| Indicator de scriere blocat | Caz de margine rar | Se șterge singur în 2-3 secunde |
Ai nevoie de ajutor suplimentar?
Echipa noastră de suport este disponibilă 24/7. Contactează suportul