Feedback și probleme
Feedback și probleme este un formular unidirecțional pentru a-i trimite Pickup2 un mesaj — un raport de eroare, o solicitare de funcționalitate sau o opinie generală despre cum platforma ar trebui să funcționeze mai bine. Este canalul potrivit pentru a vorbi despre Pickup2, distinct de chat (care servește pentru a vorbi cu o contraparte despre o tranzacție concretă).
Unde îl găsești
Panou lateral → Feedback și probleme (/feedback). Pe desktop se află în secțiunea Ajutor a panoului, iar pe mobil sub Mai multe.
Pagina este deschisă oricărui utilizator autentificat — șoferi, dispeceri, proprietari și chiar utilizatori care nu au finalizat verificarea. Fără restricții de rol sau de plan.
Când Feedback și când Problemă
Formularul are un singur meniu derulant sus, cu două opțiuni:
Feedback general
Tot ce nu este stricat: funcționalități lipsă, sugestii de formulare, lucruri care ar trebui să funcționeze altfel, laude. Folosește pentru mesaje de tip „ar fi frumos dacă…".
Raportează o problemă
Ceva este stricat sau se comportă neașteptat. Folosește pentru „am dat clic pe X și am primit Y în loc de Z". Atașează un screenshot dacă poți — diagnosticarea merge mult mai rapid.
Alege opțiunea cea mai apropiată — citim ambele. Diviziunea ne ajută în principal la rutarea internă; nu e nimic grav dacă alegi varianta greșită.
Completarea formularului
Alege tipul
Feedback general sau Raportează o problemă (vezi mai sus).
Scrie mesajul
Text liber, minimum 10 caractere. Nu există o limită superioară, dar nici nu citim Război și pace — păstrează-l concis, focusat pe un subiect per trimitere. Caseta se extinde pe măsură ce scrii.
Atașează un screenshot (opțional)
Apasă „Adaugă screenshot" pentru a încărca o imagine:
- Formate: JPEG, PNG, WebP
- Dimensiune maximă: 5 MB
- Previzualizare apare imediat; apasă X pentru a o elimina înainte de trimitere
Adaugă un e-mail de contact (opțional)
Folosește butonul „Folosește e-mailul meu" pentru auto-completare cu e-mailul contului Pickup2 sau introdu altul. Lasă gol dacă preferi să trimiți anonim.
Trimite
Apasă „Trimite". La succes vezi mesajul:
„Mulțumim!" — „Am primit mesajul tău și revenim curând."
Formularul se golește pentru a putea trimite altul, dacă e nevoie.
De ce ajută screenshotul
Un screenshot este cel mai rapid mod de a obține remedierea unui bug. Captează:
- Pe ce ecran erai (URL, layout)
- În ce stare erau datele (transportul tău specific, tranzacția etc.)
- Erori vizuale greu de descris altfel
- Notificări de eroare și mesaje roșii de validare care apar pentru scurt timp
Nu trimite screenshoturi cu date private ale altor persoane dacă poți evita (contacte ale contrapărților, prețuri ale tranzacțiilor terților etc.). Decupează strict pe zona care arată problema.
Ce se întâmplă după trimitere
- Mesajul tău intră în coada noastră de triere cu tipul, screenshotul (dacă există) și e-mailul de contact
- Dacă ai oferit un e-mail, așteaptă răspuns în câteva zile lucrătoare la probleme urgente; mai mult la sugestii generale
- Fără e-mail tot putem înregistra și acționa — doar nu putem reveni la tine
Încă nu există un istoric „trimiterile mele". Formularul este „trimite și uită" — nu poți vedea trimiterile anterioare în aplicație. Dacă ai trimis ceva și vrei să continui, menționează-l într-o nouă trimitere cu același e-mail.
Întrebări frecvente
Pot edita o trimitere după ce am dat trimite?
Nu. Odată apăsat Trimite, mesajul este blocat. Dacă ai uitat ceva sau vrei să adaugi detalii, trimite o continuare — păstrează același e-mail de contact pentru a le putea lega.
Pot atașa mai multe screenshoturi?
Încă nu — formularul acceptă o imagine per trimitere. Dacă ai mai multe, ori le combini într-o singură imagine, ori trimite o a doua scurtă.
Formularul a spus „Trimitere eșuată" — ce fac acum?
Întrerupere de rețea sau de server. Formularul păstrează datele — așteaptă câteva secunde și apasă Trimite din nou. Dacă persistă, contactează suportul direct.
Este monitorizat în weekend?
Înregistrăm totul non-stop, dar răspunsurile umane vin în zilele lucrătoare. Pentru întreruperi reale de platformă (nu te poți autentifica, plățile nu trec), folosește contactul direct cu suportul — acela este monitorizat 24/7.
Care este diferența între Feedback și Chat?
Chatul este o linie directă cu o contraparte despre o tranzacție anume. Feedback-ul ajunge la Pickup2, despre platformă. Nu se conectează — un mesaj de feedback nu ajunge la contraparte, iar mesajele chatului nu ajung la echipa noastră.
Sfaturi
Ca feedbackul tău să conteze
- Un subiect per trimitere. A amesteca cinci lucruri încetinește acțiunea pe toate.
- Pași de reproducere pentru bug-uri: „Am făcut X, mă așteptam la Y, am primit Z" — trei rânduri care ne scutesc de 30 de minute de presupuneri.
- Screenshoturi pentru bug-uri vizuale/de layout. Cuvintele nu descriu un tabel deplasat la fel de bine ca o imagine.
- Menționează rolul și mărimea companiei dacă e relevant — ce e o mică nemulțumire pentru unul, blochează altul, iar contextul ajută prioritizarea.
Ai nevoie de mai mult ajutor?
Echipa noastră de suport este disponibilă 24/7. Contactează suportul