Aviseringar och felsökning
Chatten är i realtid – meddelanden levereras på under en sekund när båda parter är online. Den här sidan förklarar hur leverans, aviseringar och anslutningshantering fungerar, plus vad du gör när något verkar fel.
Hur leverans i realtid fungerar
Pickup2 använder WebSockets (med automatisk reserv till long-polling) för att skicka meddelanden från servern till din webbläsare så snart de anländer.
- Meddelanden visas i konversationen inom ~100 ms när båda parter är anslutna
- Antal olästa i sidofältet och listan uppdateras direkt – ingen uppdatering behövs
- Skrivindikatorer, online/offline och ändringar av budstatus strömmar alla genom samma kanal
Om en företagsbrandvägg eller VPN blockerar WebSockets faller Pickup2 automatiskt tillbaka på HTTP long-polling. Du får fortfarande dina meddelanden – bara med något högre latens.
Webbläsaraviseringar
När ett nytt meddelande anländer och chatten inte är i fokus kan Pickup2 visa en skrivbordsavisering i hörnet av din skärm.
Aktivera vid första användning
Första gången du tar emot ett meddelande medan Pickup2 inte är i fokus frågar din webbläsare "Allow pickup2.com to send notifications?" – klicka på Tillåt.
Vad du ser
Aviseringen visar "Nytt meddelande från {namn}" och början av meddelandet. Att klicka på den tar dig direkt till den konversationen.
Ändra dig
Öppna dina webbläsarinställningar → Sekretess / Aviseringar → hitta pickup2.com → slå på/av.
Aviseringar är webbläsarhanterade. Pickup2 skickar inte e-post- eller SMS-varningar för chattmeddelanden – om du missar något väntar oläst-märket i sidofältet fortfarande på dig nästa gång du öppnar appen.
Online- och offline-indikatorer
Allas närvaro är synlig för den andra parten i konversationsrubriken:
Online
Den andra parten har Pickup2 öppet i en aktiv flik just nu. Förvänta dig snabba svar.
Offline + "Senast sedd för X min sedan"
De är inte aktiva för tillfället. Tidsstämpeln talar om ungefär när de senast var i närheten.
Närvaron uppdateras direkt – du ser den ändras från "Online" till "Offline" i samma ögonblick som de stänger fliken.
Anslutningsförlust och återanslutning
Om ditt internet bryts eller appen inte kan nå servern ser du en banner:
Anslutningen förlorad. Återansluter...
- Pickup2 försöker igen automatiskt med exponentiell backoff (1s → 2s → 5s → … upp till 30s)
- Meddelanden du försöker skicka medan du är frånkopplad köas och skickas så snart du återansluter
- Efter ~3 misslyckade försök visas en knapp "Försök igen" – att klicka på den tvingar fram ett nytt anslutningsförsök
Om automatisk återanslutning inte kan återhämta sig, uppdatera sidan. Alla dina konversationer och antal olästa laddas igen så snart sidan laddas.
Misslyckade meddelanden
Om ett meddelande inte kan skickas visas det i konversationen med en felikon och två alternativ:
- Försök igen – försöker skicka det på nytt
- Ta bort – tar bort det från din sida
De flesta fel orsakas av ett kort anslutningsavbrott – Försök igen fungerar nästan alltid.
Fel vid filuppladdning
"Filen är för stor. Maximal storlek är 10 MB"
Komprimera filen, dela upp den i delar eller dela via en molnlänk inklistrad i ett textmeddelande.
"Filtypen stöds inte"
Av säkerhetsskäl blockeras typer som .zip, .exe, .bat och okända binärer. Konvertera din fil till PDF, PNG eller JPEG.
Uppladdningen har fastnat på "Laddar upp..."
- Stora filer kan ta en stund på långsamma anslutningar – ge det upp till en minut.
- Om den verkligen har fastnat, avbryt genom att uppdatera; den delvisa uppladdningen kasseras.
- Försök igen med en mindre/komprimerad version av filen.
"Jag kan inte se den här chatten"
Några anledningar till att detta händer:
- Du är inte en av de två deltagarna. Chattar är strikt mellan de två ursprungliga parterna – inte ens dina kollegor kan se dina chattar.
- Du tog bort chatten på din sida. Den kommer tillbaka nästa gång ett meddelande anländer. Be den andra parten skicka ett snabbt "hej".
- Affären har stängts och din roll i den ändrades – stängda chattar är skrivskyddade och kan visas under ett annat filter.
- Du är inloggad på fel konto om ditt företag har flera användare.
"Den andra personen svarar inte"
Innan du antar det värsta
- Kontrollera deras närvaro – Offline eller Senast sedd för 3 timmar sedan betyder att de kan vara genuint frånvarande.
- För brådskande logistikärenden (mitt under transport), dela ett telefonnummer via chatten och följ upp med ett samtal.
- Deras webbläsaravisering kan vara inaktiverad – de kanske inte vet att du skrivit förrän de öppnar appen.
- Om det andra företaget varit tyst i mer än en arbetsdag, hör av dig till Support – vi kan knuffa dem.
Sekretess, lagring och säkerhet
- Meddelanden lagras på Pickup2:s servrar och överförs via HTTPS / WSS (krypterade under överföring)
- Bilagor lagras i en säker molnlagring med kortlivade signerade URL:er – endast de två deltagarna och deras sessioner kan komma åt dem
- Pickup2 använder chattinnehållet endast för att driva tjänsten – vi läser inte dina meddelanden för något annat syfte
- Mjukt borttagna meddelanden bevaras i databasen för revision/efterlevnad, visade som "Det här meddelandet togs bort" för användare
Vi erbjuder ännu inte tystande, arkivering, blockering eller rapportering av chattar. Om du tar emot oönskade meddelanden, kontakta support direkt – vi undersöker och vidtar åtgärder.
Snabbreferens
| Symptom | Trolig orsak | Vad du gör |
|---|---|---|
| Inga meddelanden anländer direkt | WebSocket bröts | Vänta på automatisk återanslutning, eller uppdatera |
| Antalet i märket verkar fel | Lokal cache osynkroniserad | Uppdatera sidan |
| Meddelande fastnat på "Skickar" | Kort anslutningsstörning | Vänta 5 sekunder, försök sedan igen |
| "Det gick inte att skicka meddelandet" | Servern kunde inte ta emot | Försök igen eller kontrollera internet |
| "Filen är för stor" | Över 10 MB | Komprimera eller dela upp |
| Kan inte se en chatt du förväntar dig | Inte deltagare / borttagen | Se "Jag kan inte se den här chatten" ovan |
| Skrivindikator fastnat | Tillfälligt gränsfall | Den försvinner automatiskt på 2–3 sekunder |
Behöver du mer hjälp?
Vårt supportteam är redo att hjälpa dig dygnet runt. Kontakta support