Feedback och problem
Feedback och problem är ett enkelriktat formulär för att skicka Pickup2 ett meddelande — en buggrapport, ett funktionsönskemål eller allmänna tankar om hur plattformen borde fungera bättre. Det är rätt kanal för att prata om Pickup2, separat från chatten (som är till för att prata med motparter om en specifik affär).
Var du hittar det
Sidofält → Feedback och problem (/feedback). Det ligger i avsnittet Hjälp i sidofältet på skrivbordet, och under Mer på mobilen.
Sidan är öppen för alla inloggade — förare, speditörer, ägare och även användare som ännu inte slutfört verifieringen. Det finns ingen behörighetsspärr och ingen planspärr.
När du ska använda Feedback kontra Problem
Formuläret har en enda rullgardinsmeny högst upp med två alternativ:
Allmän feedback
Allt som inte är trasigt: saknade funktioner, formuleringsförslag, saker du önskar fungerade annorlunda, beröm. Använd detta för "vore trevligt om…"-typ av meddelanden.
Rapportera ett problem
Något är trasigt eller beter sig oväntat. Använd detta för "jag klickade på X och fick Y istället för Z." Lägg till en skärmdump om du kan — det gör diagnosen mycket snabbare.
Välj det närmaste — vi läser båda. Uppdelningen hjälper oss mest att dirigera meddelanden internt; inget hemskt händer om du väljer fel.
Fylla i formuläret
Välj typen
Allmän feedback eller Rapportera ett problem (se ovan).
Skriv meddelandet
Fri text, minst 10 tecken. Det finns ingen övre gräns men vi tänker inte läsa Krig och fred heller — håll det stramt, fokuserat på en sak per inlämning. Textfältet expanderar medan du skriver.
Bifoga en skärmdump (valfritt)
Klicka på "Lägg till skärmdump" för att ladda upp en bild:
- Format: JPEG, PNG, WebP
- Maxstorlek: 5 MB
- Inline-förhandsvisning visas direkt; klicka på X för att ta bort den innan du skickar
Lägg till en kontakt-e-post (valfritt)
Använd knappen "Använd min e-post" för att fylla i automatiskt med e-postadressen på ditt Pickup2-konto, eller skriv en annan. Lämna den tom om du hellre vill skicka anonymt.
Skicka
Klicka på "Skicka". Vid framgång ser du aviseringen:
"Tack!" — "Vi har tagit emot ditt meddelande och återkommer till dig snart."
Formuläret rensas så att du kan skicka in ett till vid behov.
Varför skärmdumpen hjälper
En skärmdump är det allra snabbaste sättet att få en bugg fixad. Den fångar:
- Vilken skärm du var på (URL, layout)
- Vilket tillstånd datan var i (din specifika frakt, affär osv.)
- Visuella glitchar som annars är svåra att beskriva
- Felaviseringar och valideringsmeddelanden i röd text som visas kort
Skicka inte skärmdumpar som innehåller andra personers privata data om du kan undvika det (motpartens kontaktuppgifter, priser på tredjepartsaffärer osv.). Beskär tätt till området som visar problemet.
Vad som händer efter att du skickat in
- Ditt meddelande hamnar i vår triageringskö med typ, skärmdump (om någon) och kontakt-e-post
- Om du angav en e-post, förvänta dig ett svar inom några arbetsdagar för brådskande problem; längre för allmänna förslag
- Utan en e-post kan vi fortfarande logga och agera på rapporten — vi kan bara inte följa upp
Det finns ingen historik över "mina inlämningar" ännu. Formuläret är "skicka och glöm" — du kan inte se dina tidigare rapporter i appen. Om du skickade något och vill följa upp, nämn det i en ny inlämning med din tidigare e-post.
Vanliga frågor
Kan jag redigera en inlämning efter att jag skickat?
Nej. När du klickat på Skicka är meddelandet låst. Om du glömde något eller vill lägga till detaljer, skicka en uppföljning — behåll samma kontakt-e-post så att vi kan koppla ihop dem.
Kan jag bifoga mer än en skärmdump?
Inte ännu — formuläret tar en bild per inlämning. Om du har flera, antingen kombinera dem till en enda bild eller skicka en snabb andra inlämning.
Formuläret sa "Det gick inte att skicka" — vad nu?
Nätverks- eller serverhicka. Formuläret behåller dina inmatningar — vänta några sekunder och klicka på Skicka igen. Om det kvarstår, kontakta support direkt.
Övervakas detta på helger?
Vi loggar allt dygnet runt, men mänskliga svar kommer på arbetsdagar. För genuint brådskande plattformsavbrott (du kan inte logga in, betalningar går inte igenom), använd den direkta kanalen kontakta support — den övervakas dygnet runt.
Vad är skillnaden mellan Feedback och Chatt?
Chatt är en direktlinje till en motpart om en specifik affär du förhandlar om. Feedback går till Pickup2 självt om plattformen. De kopplas inte ihop — att skicka ett Feedback-meddelande når inte din motpart, och chattmeddelanden når inte vårt team.
Tips
Få din feedback att räknas
- Ett problem per inlämning. Att blanda fem saker tillsammans gör allt långsammare att agera på.
- Reproduktionssteg för buggar: "Jag gjorde X, förväntade Y, fick Z" — tre rader som sparar oss 30 minuters gissande.
- Skärmdumpar för layout-/visuella buggar. Ord kan inte beskriva en feljusterad tabell lika väl som en bild.
- Nämn din roll och företagsstorlek om relevant — det som är ett litet irritationsmoment för en användare är ett hinder för en annan, och sammanhang hjälper oss att prioritera.
Behöver du mer hjälp?
Vårt supportteam är tillgängligt dygnet runt. Kontakta support