Spätná väzba a problémy
Spätná väzba a problémy je jednosmerný formulár na odoslanie odkazu Pickup2 — hlásenie chyby, žiadosť o funkciu alebo všeobecné myšlienky o tom, ako by platforma mala fungovať lepšie. Je to správny kanál na rozprávanie o Pickup2, oddelený od chatu (ktorý slúži na rozprávanie s protistranami o konkrétnej dohode).
Kde to nájdete
Bočný panel → Spätná väzba a problémy (/feedback). Nachádza sa v sekcii Pomoc bočného panela na počítači a pod Viac na mobile.
Stránka je otvorená pre každého prihláseného — vodičov, dispečerov, vlastníkov, ba aj používateľov, ktorí ešte nedokončili overenie. Neexistuje žiadna brána oprávnení ani brána plánu.
Kedy použiť Spätnú väzbu vs. Problém
Formulár má hore jediný rozbaľovací zoznam s dvoma možnosťami:
Všeobecná spätná väzba
Čokoľvek, čo nie je pokazené: chýbajúce funkcie, návrhy formulácií, veci, ktoré by ste si priali, aby fungovali inak, pochvaly. Použite to pre odkazy typu „bolo by pekné, keby...".
Nahlásiť problém
Niečo je pokazené alebo sa správa neočakávane. Použite to pre „klikol som na X a dostal Y namiesto Z". Pridajte snímku obrazovky, ak môžete — výrazne to urýchli diagnostiku.
Vyberte tú bližšiu — čítame obe. Rozdelenie hlavne pomáha smerovať odkazy interne; ak vyberiete nesprávnu, nič hrozné sa nestane.
Vyplnenie formulára
Vyberte typ
Všeobecná spätná väzba alebo Nahlásiť problém (pozri vyššie).
Napíšte správu
Voľný text, minimálne 10 znakov. Neexistuje horný limit, ale ani Vojnu a mier čítať nebudeme — držte to stručné, sústredené na jednu vec na jedno odoslanie. Textové pole sa rozširuje, ako píšete.
Priložte snímku obrazovky (voliteľné)
Kliknutím na „Pridať snímku obrazovky" nahrajte obrázok:
- Formáty: JPEG, PNG, WebP
- Maximálna veľkosť: 5 MB
- Náhľad v texte sa objaví okamžite; kliknutím na X ho pred odoslaním odstránite
Pridajte kontaktný e-mail (voliteľné)
Použite tlačidlo „Použiť môj e-mail" na automatické vyplnenie e-mailom z vášho účtu Pickup2, alebo napíšte iný. Nechajte ho prázdne, ak chcete radšej odoslať anonymne.
Odošlite
Kliknite na „Odoslať". Po úspechu uvidíte oznámenie:
„Ďakujeme!" — „Prijali sme vašu správu a čoskoro sa vám ozveme."
Formulár sa vyčistí, aby ste mohli v prípade potreby odoslať ďalší.
Prečo snímka obrazovky pomáha
Snímka obrazovky je jednoznačne najrýchlejším spôsobom, ako opraviť chybu. Zachytáva:
- Na ktorej obrazovke ste boli (URL, rozloženie)
- V akom stave boli údaje (váš konkrétny náklad, dohoda atď.)
- Vizuálne závady, ktoré sa inak ťažko opisujú
- Chybové oznámenia a overovacie správy červeným textom, ktoré sa objavia len nakrátko
Neposielajte snímky obrazovky, ktoré obsahujú súkromné údaje iných osôb, ak sa tomu môžete vyhnúť (kontaktné údaje protistrany, ceny dohôd tretích strán atď.). Orežte tesne na oblasť zobrazujúcu problém.
Čo sa stane po odoslaní
- Vaša správa pristane v našom triediacom rade s typom, snímkou obrazovky (ak je) a kontaktným e-mailom
- Ak ste uviedli e-mail, pri urgentných problémoch očakávajte odpoveď do niekoľkých pracovných dní; pri všeobecných návrhoch dlhšie
- Bez e-mailu môžeme hlásenie stále zaznamenať a konať podľa neho — len nemôžeme nadviazať kontakt
Zatiaľ neexistuje história „moje odoslania". Formulár funguje na princípe odošli-a-zabudni — svoje minulé hlásenia v aplikácii nevidíte. Ak ste niečo poslali a chcete nadviazať, spomeňte to v novom odoslaní so svojím predchádzajúcim e-mailom.
Bežné otázky
Môžem upraviť odoslanie po odoslaní?
Nie. Po kliknutí na Odoslať je správa uzamknutá. Ak ste na niečo zabudli alebo chcete pridať detail, pošlite nadväzujúcu správu — ponechajte rovnaký kontaktný e-mail, aby sme ich mohli prepojiť.
Môžem priložiť viac ako jednu snímku obrazovky?
Zatiaľ nie — formulár prijíma jeden obrázok na odoslanie. Ak ich máte viac, buď ich skombinujte do jedného obrázka, alebo pošlite rýchle druhé odoslanie.
Formulár hlásil „Nepodarilo sa odoslať" — čo teraz?
Výpadok siete alebo servera. Formulár si zachová váš vstup — počkajte pár sekúnd a kliknite na Odoslať znova. Ak to pretrváva, kontaktujte podporu priamo.
Je toto sledované cez víkendy?
Zaznamenávame všetko nepretržite, ale ľudské odpovede prichádzajú v pracovných dňoch. Pri skutočne urgentných výpadkoch na úrovni platformy (nemôžete sa prihlásiť, platby neprechádzajú) použite živý kanál kontaktovať podporu — ten je sledovaný 24/7.
Aký je rozdiel medzi Spätnou väzbou a Chatom?
Chat je priama linka na protistranu o konkrétnej dohode, ktorú vyjednávate. Spätná väzba ide samotnému Pickup2 o platforme. Nie sú prepojené — odoslanie správy spätnej väzby sa nedostane k vašej protistrane a správy z chatu sa nedostanú k nášmu tímu.
Tipy
Aby sa vaša spätná väzba počítala
- Jeden problém na odoslanie. Miešanie piatich vecí dohromady spomaľuje konanie na všetkom.
- Kroky na reprodukciu chýb: „Urobil som X, očakával Y, dostal Z" — tri riadky, ktoré nám ušetria 30 minút hádania.
- Snímky obrazovky pri chybách rozloženia / vizuálnych chybách. Slová nedokážu opísať nesprávne zarovnanú tabuľku tak dobre ako obrázok.
- Spomeňte svoju rolu a veľkosť spoločnosti, ak je to relevantné — čo je pre jedného používateľa drobnou nepríjemnosťou, je pre iného prekážkou, a kontext nám pomáha pri prioritizácii.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Náš tím podpory je k dispozícii 24/7. Kontaktujte podporu