Чат у процесі угоди
Чат на Pickup2 — це не звичайний месенджер — він безпосередньо прив'язаний до замовлень на вантаж і пропозицій автопарку. Ця сторінка описує додаткові можливості в розмовах, пов'язаних з угодами: контекстні заголовки, швидкі дії над пропозиціями та системні повідомлення, які ведуть постійний запис домовленостей.
Заголовок розмови
Кожен чат замовлення на вантаж чи пропозиції автопарку має вгорі закріплений заголовок із контекстом угоди:
Для чатів замовлень на вантаж
- Номер вантажу (наприклад,
#1234) - Маршрут завантаження → розвантаження
- Короткі відомості про вантаж (вага, тип транспорту)
- Ціна та валюта
- Кнопка: «Переглянути замовлення» — відкриває повну сторінку вантажу
Для чатів пропозицій автопарку
- Дати Доступний з / до
- Маршрут завантаження → розвантаження
- Тип транспорту і місткість
- Ціна (фіксована або за км)
- Кнопка: «Переглянути пропозицію автопарку» — відкриває повну сторінку пропозиції
Якщо базовий вантаж або пропозицію автопарку буде змінено (наприклад, відправник змінив ціну), контекстний заголовок оновлюється автоматично, тож обидві сторони завжди бачать актуальні умови.
Надсилання пропозиції з самого чату
Щоб вести переговори, з чату виходити не потрібно — форма Подати пропозицію вбудована просто в розмову.
Натисніть «Подати пропозицію»
Кнопка у заголовку розмови (або вбудована дія в чаті) відкриває невелику форму.
Введіть деталі
- Ціну та валюту
- Умови оплати (одразу, відстрочка N днів) для замовлень на вантаж
- Необов'язкове повідомлення з поясненням пропозиції
- Для пропозицій автопарку: додаткові дані про локацію чи вантаж
Надішліть
Пропозиція з'являється у тій самій розмові як спеціальне повідомлення — обидві сторони бачать її у виокремленому стилі, щоб вона відрізнялася від звичайних повідомлень.
Системні повідомлення: постійний запис
Коли з пропозицією стається щось важливе, Pickup2 додає у чат системне повідомлення — не від вас чи іншої сторони, а від платформи. Такі повідомлення — ваш аудиторський слід.
| Подія | Системне повідомлення (приклад) |
|---|---|
| Ви подаєте пропозицію | «{ім'я} подав/подала пропозицію: €850» |
| Інша сторона приймає | «{ім'я} прийняв/прийняла пропозицію» |
| Інша сторона відхиляє | «{ім'я} відхилив/відхилила пропозицію» |
| Ви відкликаєте пропозицію | «{ім'я} відкликав/відкликала пропозицію» |
Системні повідомлення не можна редагувати чи видаляти — це постійний запис із часовою міткою того, про що домовилися. Якщо колись виникне суперечка, чат є джерелом істини.
Дії над пропозиціями в чаті
Пропозиції, що з'являються в чаті, мають вбудовані кнопки, які змінюються залежно від ролі та стану пропозиції:
Якщо ви отримали пропозицію
- Прийняти — перетворює вантаж/пропозицію автопарку на угоду; чат залишається відкритим для координації
- Відхилити — пропозицію відхилено; інша сторона може надіслати нову, якщо вантаж ще відкритий
Якщо ви надіслали пропозицію
- Відкликати — скасовує вашу пропозицію, що очікує рішення, до вибору іншої сторони
- Можна також надіслати нову пропозицію — найновіша замінює попередню
Коли відправник приймає пропозицію, вантаж стає недоступним для інших перевізників і створюється угода. Усі інші очікувані пропозиції на цей вантаж автоматично позначаються як прострочені/відхилені.
Що відбувається після прийняття
Щойно пропозицію прийнято:
Чат залишається відкритим
На відміну від маркетплейсу, де оголошення зникає, ланцюжок розмови залишається вашим головним каналом координації під час забору та доставки.
Системне повідомлення фіксує угоду
Додається повідомлення «{ім'я} прийняв/прийняла пропозицію», що закріплює домовленість.
Вантаж / пропозиція автопарку переходить у стан В роботі
Обидві сторони бачать його у відповідних розділах Мої угоди або Мій автопарк.
Ви координуєтеся через чат
Діліться ім'ям і телефоном водія, точним часом завантаження, прикріплюйте CMR і нарешті підтвердження доставки — усе проходить тут.
Завершення
Коли вантаж доставлено, одна зі сторін позначає угоду як Завершено на сторінці деталей. Чат лишається, після закриття доступний лише для читання як історичний запис.
Використання чату для координації: добра практика
Тримайте всі рішення в чаті
- Не домовляйтеся про умови лише телефоном, не повторивши їх у чаті — чат є вашим письмовим слідом.
- Одразу після підтвердження угоди внесіть у чат ім'я і телефон водія, номерний знак і ETA.
- Завантажуйте CMR одразу після завантаження, а підтвердження доставки — одразу після розвантаження.
- Якщо домовляєтеся про нову ціну посеред угоди, надішліть нову пропозицію з чату, а не просто обговорюйте текстом — системне повідомлення стає офіційним записом.
Кнопки в заголовку
«Переглянути замовлення» / «Переглянути пропозицію автопарку»
Відкривають базове оголошення в бічній панелі чи новій вкладці — зручно, щоб уточнити деталі вантажу або характеристики транспорту, не виходячи з розмови.
У закритій угоді
Щойно угода стає Завершеною або Скасованою, у заголовку чату з'являється кнопка «Оцінити партнера» (після завершення), щоб залишити відгук про іншу компанію, не переходячи в інше місце.
Усунення проблем
Кнопки «Подати пропозицію» не видно
- Пропозиції дозволені лише для активних (не прострочених/не скасованих) замовлень на вантаж і пропозицій автопарку.
- Потрібне право «Додати» на відповідний ресурс — попросіть власника його надати.
- Якщо на вантаж уже прийнято пропозицію, кнопка подання нових пропозицій не з'являється.
Моє прийняття не пройшло
- Можливо, за мить до вас прийняли іншу пропозицію — оновіть чат і перегляньте останні системні повідомлення.
- Якщо вікно завантаження вантажу минуло, прийняття заблоковане. Зв'яжіться з відправником, щоб він опублікував вантаж з оновленими датами.
Потрібна додаткова допомога?
Наша команда підтримки доступна 24/7. Зв'язатися з підтримкою