Сповіщення та усунення проблем
Чат працює в реальному часі — повідомлення доходять менш ніж за секунду, коли обидві сторони онлайн. Ця сторінка пояснює, як відбувається доставка, як працюють сповіщення та обробка зв'язку, а також що робити, коли щось не так.
Як працює доставка в реальному часі
Pickup2 використовує WebSockets (з автоматичним переходом на long-polling), щоб передавати повідомлення з сервера у ваш браузер одразу після появи.
- Повідомлення з'являються у розмові приблизно за 100 мс, коли обидві сторони підключені
- Лічильники непрочитаних на бічній панелі та у списку оновлюються наживо — оновлювати сторінку не потрібно
- Індикатори набирання, онлайн/офлайн і зміни статусу пропозиції ідуть тим самим каналом
Якщо корпоративний мережевий екран або VPN блокує WebSockets, Pickup2 автоматично переходить на long-polling поверх HTTP. Повідомлення ви все одно отримуватимете — просто трохи із затримкою.
Сповіщення браузера
Коли приходить нове повідомлення, а чат не у фокусі, Pickup2 може показати десктопне сповіщення в куті екрана.
Дозвольте при першому використанні
Коли Pickup2 не у фокусі й приходить перше повідомлення, браузер запитає «Дозволити pickup2.com надсилати сповіщення?» — натисніть Дозволити.
Що ви побачите
Сповіщення показує «Нове повідомлення від {ім'я}» й початок тексту. Клік переносить прямо до цієї розмови.
Зміна налаштувань пізніше
Відкрийте налаштування браузера → Конфіденційність / Сповіщення → знайдіть pickup2.com → увімкніть/вимкніть.
Сповіщеннями керує браузер. Pickup2 не надсилає електронних листів чи SMS про повідомлення в чаті — якщо ви щось пропустите, лічильник непрочитаних на бічній панелі чекатиме на вас, коли ви знову відкриєте застосунок.
Індикатори онлайн і офлайн
Присутність кожного видно в заголовку розмови для іншої сторони:
Онлайн
Інша сторона зараз має Pickup2 відкритим у активній вкладці. Очікуйте швидких відповідей.
Офлайн + «Останній раз у мережі X хв тому»
Наразі не активна. Часова мітка приблизно вказує, коли людина востаннє була активна.
Статус оновлюється наживо — ви побачите перехід із «Онлайн» на «Офлайн» тієї миті, коли інша сторона закриває вкладку.
Втрата зв'язку і перепідключення
Якщо ваш інтернет падає або застосунок не може дістатися до сервера, з'явиться банер:
Зв'язок втрачено. Перепідключення...
- Pickup2 автоматично робить повторні спроби зі зростаючою затримкою (1 с → 2 с → 5 с → … до 30 с)
- Повідомлення, які ви намагаєтеся надіслати офлайн, кладуться у чергу і йдуть після відновлення зв'язку
- Після ~3 невдалих спроб з'являється кнопка «Спробувати знову» — натискання змушує зробити свіжу спробу підключення
Якщо автоматичне перепідключення не впоралося, оновіть сторінку. Усі ваші розмови та лічильники завантажаться заново, щойно сторінка буде готова.
Невдалі повідомлення
Якщо повідомлення не вдалося надіслати, воно з'являється у розмові з іконкою помилки та двома варіантами:
- Повторити — намагається надіслати ще раз
- Видалити — прибирає зі свого боку
Більшість збоїв спричинена короткими обривами зв'язку — Повторити майже завжди допомагає.
Помилки завантаження файлів
«Файл завеликий. Максимальний розмір 10 МБ»
Стисніть файл, розділіть його на частини або поділіться хмарним посиланням у текстовому повідомленні.
«Тип файлу не підтримується»
З міркувань безпеки такі типи, як .zip, .exe, .bat і невідомі двійкові файли, заблоковані. Перетворіть файл у PDF, PNG або JPEG.
Завантаження застрягло на «Завантаження...»
- Великі файли при повільному з'єднанні можуть зайняти до хвилини — дайте час.
- Якщо справді зависло, скасуйте оновленням сторінки; часткове завантаження відкидається.
- Спробуйте ще раз із меншою/стиснутою версією файлу.
«Не бачу цього чату»
Кілька причин, чому так стається:
- Ви не один із двох учасників. Чати — строго між двома первісними сторонами — навіть колеги не можуть бачити ваші чати.
- Ви видалили чат зі свого боку. Він повернеться, щойно надійде нове повідомлення. Попросіть іншу сторону надіслати коротке «привіт».
- Угоду закрито, а ваша роль змінилася — закриті чати лише для читання і можуть бути в іншому фільтрі.
- Ви увійшли не в той акаунт, якщо у вашій компанії кілька користувачів.
«Інша людина не відповідає»
Перш ніж думати про найгірше
- Перегляньте присутність — Офлайн або Останній раз у мережі 3 год тому може означати, що людина справді відсутня.
- У термінових логістичних питаннях (під час перевезення) — надішліть телефон через чат і зателефонуйте.
- Сповіщення браузера в неї можуть бути вимкнені — вона не знатиме про ваше повідомлення, поки не відкриє застосунок.
- Якщо інша компанія мовчить довше за один робочий день, зверніться до Підтримки — ми можемо підштовхнути.
Конфіденційність, збереження й безпека
- Повідомлення зберігаються на серверах Pickup2 і передаються через HTTPS / WSS (шифруються під час передачі)
- Вкладення зберігаються у захищеному хмарному сховищі з короткоживучими підписаними URL — доступ мають лише двоє учасників та їхні сесії
- Pickup2 використовує вміст чату лише для роботи сервісу — ми не читаємо ваших повідомлень з іншою метою
- М'яко видалені повідомлення залишаються у базі для аудиту/відповідності вимогам і відображаються як «Це повідомлення було видалено»
Поки що ми не пропонуємо беззвучний режим, архів, блокування чи скарги. Якщо ви отримуєте небажані повідомлення, напряму зверніться до Підтримки — ми розберемося й вживемо заходів.
Швидка довідка
| Симптом | Ймовірна причина | Що робити |
|---|---|---|
| Не приходять повідомлення наживо | WebSocket розірвано | Дочекайтеся автоматичного перепідключення або оновіть |
| Лічильник виглядає неправильно | Локальний кеш неактуальний | Оновіть сторінку |
| Повідомлення застрягло на «Надсилається» | Короткий обрив зв'язку | Зачекайте 5 секунд і натисніть «Повторити» |
| «Не вдалося надіслати повідомлення» | Сервер не зміг прийняти | Повторіть або перевірте інтернет |
| «Файл завеликий» | Понад 10 МБ | Стисніть або розділіть |
| Не бачите очікуваного чату | Ви не учасник / видалено | Див. «Не бачу цього чату» вище |
| Індикатор набирання завис | Рідкісний крайовий випадок | Сам зникає за 2–3 секунди |
Потрібна додаткова допомога?
Наша команда підтримки доступна 24/7. Зв'язатися з підтримкою