Відгуки та проблеми
Відгуки та проблеми — це односторонній форму для того, щоб надіслати Pickup2 повідомлення: повідомлення про помилку, побажання щодо функції чи загальні думки про те, як платформа має працювати краще. Це правильний канал, щоб говорити про Pickup2, окремий від чату (який служить для розмов з контрагентом про конкретну угоду).
Де це знайти
Бічна панель → Відгуки та проблеми (/feedback). На десктопі — у секції Допомога бічної панелі, на мобільному — під Більше.
Сторінка відкрита для будь-кого, хто увійшов — водіїв, диспетчерів, власників і навіть користувачів, які ще не пройшли верифікацію. Без обмежень за роллю чи планом.
Коли Відгук, а коли Проблема
У формі вгорі є один спадний список з двома варіантами:
Загальний відгук
Усе, що не зламано: відсутні функції, пропозиції щодо текстів, речі, які мають працювати інакше, похвала. Використовуйте для повідомлень типу „було б добре, якби…".
Повідомити про проблему
Щось зламано або поводиться несподівано. Використовуйте для „я натиснув X і отримав Y замість Z". Додайте знімок екрана, якщо можете — діагностика йде значно швидше.
Виберіть ближчий варіант — ми читаємо обидва. Розподіл переважно допомагає внутрішньому маршрутизуванню; нічого жахливого не станеться, якщо виберете не той.
Заповнення форми
Виберіть тип
Загальний відгук або Повідомити про проблему (див. вище).
Напишіть повідомлення
Вільний текст, мінімум 10 символів. Верхнього обмеження немає, але і „Війну і мир" ми не читатимемо — тримайте стисло, фокус на одній темі. Поле розширюється під час набору.
Прикріпіть знімок екрана (необов'язково)
Натисніть „Додати знімок екрана", щоб завантажити зображення:
- Формати: JPEG, PNG, WebP
- Максимальний розмір: 5 МБ
- Попередній перегляд з'являється одразу; натисніть X, щоб видалити перед надсиланням
Додайте контактну пошту (необов'язково)
Скористайтеся кнопкою „Використати мій e-mail", щоб автоматично заповнити e-mail з вашого облікового запису Pickup2, або введіть інший. Лишіть порожнім, якщо хочете надіслати анонімно.
Надіслати
Натисніть „Надіслати". У разі успіху побачите сповіщення:
„Дякуємо!" — „Ми отримали ваше повідомлення і незабаром відповімо."
Форма очищається, щоб ви могли надіслати ще одне за потреби.
Чому знімок екрана допомагає
Знімок — найшвидший спосіб виправити помилку. Він фіксує:
- На якому екрані ви були (URL, макет)
- У якому стані були дані (ваш конкретний вантаж, угода тощо)
- Візуальні збої, які важко описати інакше
- Сповіщення про помилки та червоні валідаційні повідомлення, що з'являються коротко
Не надсилайте знімки з приватними даними інших людей, якщо це можна уникнути (контакти контрагентів, ціни чужих угод тощо). Обріжте щільно навколо області з проблемою.
Що відбувається після надсилання
- Ваше повідомлення потрапляє в чергу сортування з типом, знімком (якщо є) та контактною поштою
- Якщо ви надали e-mail, очікуйте відповідь протягом кількох робочих днів для термінових питань; довше для загальних пропозицій
- Без e-mail ми все одно фіксуємо і можемо діяти — просто не можемо повернутися з відповіддю
Історії „мої надсилання" поки немає. Форма — „надіслав і забув"; попередні звернення в застосунку не показуються. Якщо щось надсилали і хочете продовжити, згадайте це в новому надсиланні з тією ж поштою.
Часті запитання
Чи можна редагувати надсилання після відправки?
Ні. Після натискання „Надіслати" повідомлення блокується. Якщо щось забули або хочете додати деталі, надішліть продовження — використайте ту саму контактну пошту, щоб ми могли їх зв'язати.
Чи можна додати кілька знімків?
Поки що ні — форма приймає одне зображення на надсилання. Якщо їх кілька, об'єднайте в одне зображення або надішліть коротке друге.
Форма каже „Не вдалося надіслати" — що тепер?
Збій мережі чи сервера. Форма зберігає введене — почекайте кілька секунд і натисніть „Надіслати" ще раз. Якщо проблема триває, зверніться до підтримки напряму.
Чи це моніторять у вихідні?
Ми логуємо все цілодобово, але людські відповіді приходять у робочі дні. Для справді термінових платформних збоїв (не можете увійти, платежі не проходять) використовуйте пряме звернення до підтримки — він моніториться 24/7.
Чим Відгуки відрізняються від чату?
Чат — пряма лінія до контрагента щодо конкретної угоди, яку ви ведете. Відгуки йдуть до самого Pickup2, щодо платформи. Вони не з'єднані — повідомлення з Відгуків не доходять до контрагента, а повідомлення чату не доходять до нашої команди.
Поради
Щоб ваш відгук мав вагу
- Одне питання на надсилання. Змішування п'яти речей сповільнює дію щодо всього.
- Кроки відтворення для багів: „Я зробив X, очікував Y, отримав Z" — три рядки, що економлять нам 30 хвилин здогадок.
- Знімки для візуальних/верстальних багів. Слова не описують перекошену таблицю так, як зображення.
- Згадайте свою роль і розмір компанії, якщо це доречно — те, що для одного дрібна незручність, для іншого блокер; контекст допомагає з пріоритетністю.
Потрібна додаткова допомога?
Наша команда підтримки доступна 24/7. Зв'язатися з підтримкою