Zpětná vazba a problémy
Zpětná vazba a problémy je jednosměrný formulář pro odeslání zprávy přímo Pickup2 — hlášení chyby, žádost o funkci nebo obecný názor, jak by platforma měla fungovat lépe. Je to správný kanál pro mluvení o Pickup2, oddělený od chatu (který slouží k mluvení s protistranou o konkrétním sjednání).
Kde to najdete
Boční panel → Zpětná vazba a problémy (/feedback). Na desktopu je v sekci Nápověda bočního panelu, na mobilu pod položkou Více.
Stránka je otevřená pro každého přihlášeného — řidiče, dispečery, majitele, dokonce i pro uživatele, kteří ještě nedokončili verifikaci. Žádné omezení podle role ani podle plánu.
Kdy Zpětná vazba a kdy Problém
Formulář má v horní části jeden rozbalovací výběr se dvěma možnostmi:
Obecná zpětná vazba
Cokoli, co není rozbité: chybějící funkce, návrhy textů, věci, které by podle vás měly fungovat jinak, pochvaly. Použijte pro zprávy typu „bylo by hezké, kdyby…".
Hlášení problému
Něco je rozbité nebo se chová neočekávaně. Použijte pro „klikl jsem na X a dostal Y místo Z". Přidejte snímek obrazovky, pokud můžete — diagnostika je díky tomu mnohem rychlejší.
Vyberte bližší možnost — čteme obě. Rozdělení nám hlavně pomáhá interně směrovat zprávy; když vyberete špatně, nic strašného se nestane.
Vyplňování formuláře
Vyberte typ
Obecná zpětná vazba nebo Hlášení problému (viz výše).
Napište zprávu
Volný text, minimálně 10 znaků. Horní limit není, ale ani nečteme Vojnu a mír — držte to stručné a zaměřené na jednu věc na jedno odeslání. Textové pole se rozšiřuje, jak píšete.
Připojte snímek obrazovky (volitelné)
Klikněte na „Přidat snímek" pro nahrání obrázku:
- Formáty: JPEG, PNG, WebP
- Maximální velikost: 5 MB
- Náhled se objeví hned; klikněte na X pro odebrání před odesláním
Přidejte kontaktní e-mail (volitelné)
Použijte tlačítko „Použít můj e-mail" pro automatické vyplnění e-mailu z vašeho Pickup2 účtu, nebo zadejte jiný. Nechte prázdné, pokud chcete odeslat anonymně.
Odeslat
Klikněte na „Odeslat". Při úspěchu uvidíte hlášku:
„Děkujeme!" — „Vaši zprávu jsme přijali a brzy se vám ozveme."
Formulář se vyčistí, abyste mohli odeslat další.
Proč snímek obrazovky pomáhá
Snímek obrazovky je nejrychlejší způsob, jak chybu opravit. Zachycuje:
- Na které obrazovce jste byli (URL, rozložení)
- V jakém stavu byla data (vaše konkrétní zásilka, sjednání atd.)
- Vizuální chyby, které jsou jinak těžko popsatelné
- Chybové notifikace a červené validační zprávy, které se objeví jen krátce
Neposílejte snímky obsahující soukromá data jiných lidí, pokud se tomu lze vyhnout (kontakty protistran, ceny u cizích sjednání atd.). Ořízněte těsně k oblasti, která ukazuje problém.
Co se stane po odeslání
- Vaše zpráva přistane v naší frontě s typem, snímkem (pokud je) a kontaktním e-mailem
- Pokud jste poskytli e-mail, čekejte odpověď do několika pracovních dnů u naléhavých problémů; déle u obecných návrhů
- Bez e-mailu můžeme hlášení stejně zaznamenat a jednat — jen se nemůžeme ozvat
Historie „mých odeslání" zatím není. Formulář je „odešli a zapomeň" — nemůžete v aplikaci vidět dřívější hlášení. Pokud jste něco poslali a chcete pokračovat, zmiňte to v novém odeslání se stejným e-mailem.
Časté otázky
Můžu odeslání po odeslání upravit?
Ne. Po stisknutí Odeslat je zpráva uzamčena. Pokud jste něco zapomněli nebo chcete přidat detail, pošlete navazující — kontaktní e-mail nechte stejný, abychom je mohli propojit.
Můžu připojit více snímků?
Zatím ne — formulář bere jeden obrázek na odeslání. Pokud jich máte víc, buď je spojte do jednoho obrázku, nebo pošlete rychlé druhé odeslání.
Formulář řekl „Odeslání se nezdařilo" — co teď?
Síťový nebo serverový výpadek. Formulář vstup zachová — počkejte pár vteřin a klikněte na Odeslat znovu. Pokud trvá, kontaktujte podporu přímo.
Sleduje se to o víkendu?
Logujeme vše nepřetržitě, ale lidské odpovědi přicházejí v pracovních dnech. Pro skutečně urgentní výpadky platformy (nelze se přihlásit, neprochází platby) použijte přímý kontakt s podporou — je sledován 24/7.
Jaký je rozdíl mezi Zpětnou vazbou a Chatem?
Chat je přímá linka k protistraně ohledně konkrétního sjednání, které řešíte. Zpětná vazba jde přímo Pickup2 ohledně platformy. Nepropojují se — zpětná vazba se k vaší protistraně nedostane a zprávy v chatu se nedostanou k našemu týmu.
Tipy
Aby vaše zpětná vazba měla váhu
- Jeden problém na odeslání. Mixování pěti věcí dohromady zpomaluje reakci na všechno.
- Reprodukční kroky u chyb: „Udělal jsem X, čekal Y, dostal Z" — tři řádky, které nám ušetří 30 minut hádání.
- Snímky pro vizuální / layoutové chyby. Slova nepopíšou rozházenou tabulku tak jako obrázek.
- Zmiňte svoji roli a velikost firmy, pokud je to relevantní — co je drobná nepříjemnost pro jednoho, je překážka pro druhého, a kontext nám pomáhá s prioritizací.
Potřebujete další pomoc?
Náš tým podpory je k dispozici 24/7. Kontaktovat podporu