Feedback en problemen
Feedback en problemen is een eenrichtingsformulier om Pickup2 een bericht te sturen — een bugmelding, een functieverzoek of algemene gedachten over hoe het platform beter zou werken. Het is het juiste kanaal om over Pickup2 te praten, los van de chat (die dient om met een tegenpartij over een specifieke deal te praten).
Waar je het vindt
Zijbalk → Feedback en problemen (/feedback). Op desktop staat het in de Help-sectie van de zijbalk; op mobiel onder Meer.
De pagina is open voor iedereen die ingelogd is — chauffeurs, dispatchers, eigenaars en zelfs gebruikers die de verificatie nog niet hebben afgerond. Geen rolblokkade, geen planblokkade.
Wanneer Feedback en wanneer Probleem
Het formulier heeft één keuzemenu bovenaan met twee opties:
Algemene feedback
Alles wat niet kapot is: ontbrekende functies, suggesties voor formulering, dingen die anders zouden moeten werken, complimenten. Gebruik dit voor berichten van het type „zou fijn zijn als…".
Probleem melden
Iets is kapot of gedraagt zich onverwacht. Gebruik dit voor „ik klikte op X en kreeg Y in plaats van Z". Voeg een schermafbeelding toe als je kunt — diagnose gaat veel sneller.
Kies de meest passende — we lezen beide. De splitsing helpt vooral interne routering; er gebeurt niets ergs als je de verkeerde kiest.
Het formulier invullen
Kies het type
Algemene feedback of Probleem melden (zie hierboven).
Schrijf het bericht
Vrije tekst, minimaal 10 tekens. Geen bovengrens, maar Oorlog en Vrede gaan we ook niet lezen — houd het strak en gericht op één onderwerp per inzending. Het tekstvak rekt mee terwijl je typt.
Voeg een schermafbeelding toe (optioneel)
Klik op „Schermafbeelding toevoegen" om een afbeelding te uploaden:
- Formaten: JPEG, PNG, WebP
- Maximale grootte: 5 MB
- Voorbeeld verschijnt direct; klik op de X om hem voor verzenden te verwijderen
Voeg een contact-e-mail toe (optioneel)
Gebruik de knop „Mijn e-mail gebruiken" om automatisch het e-mailadres van je Pickup2-account in te vullen, of typ er een ander. Laat leeg als je liever anoniem indient.
Verzenden
Klik op „Verzenden". Bij succes zie je de melding:
„Bedankt!" — „We hebben je bericht ontvangen en komen er snel op terug."
Het formulier wordt geleegd zodat je nog een kunt sturen.
Waarom de schermafbeelding helpt
Een schermafbeelding is de snelste manier om een bug verholpen te krijgen. Hij vangt:
- Op welk scherm je was (URL, lay-out)
- In welke staat de gegevens waren (jouw specifieke vracht, deal, enz.)
- Visuele glitches die anders moeilijk te beschrijven zijn
- Foutmeldingen en rode validatiemeldingen die kort verschijnen
Stuur geen schermafbeeldingen met privégegevens van anderen als je dat kunt vermijden (contacten van tegenpartijen, prijzen van vreemde deals, enz.). Knip strak bij rond het probleemgebied.
Wat er gebeurt na verzending
- Je bericht komt in onze triage-wachtrij met type, schermafbeelding (indien aanwezig) en contact-e-mail
- Heb je een e-mail opgegeven, reken dan voor urgente issues op een reactie binnen enkele werkdagen; algemene suggesties duren langer
- Zonder e-mail kunnen we het toch loggen en oppakken — we kunnen alleen niet terugkoppelen
Er is nog geen geschiedenis „mijn inzendingen". Het formulier is „verstuur en vergeet" — eerdere meldingen zijn niet zichtbaar in de app. Heb je iets verstuurd en wil je opvolgen, vermeld het in een nieuwe inzending met hetzelfde e-mailadres.
Veelgestelde vragen
Kan ik een inzending na verzenden bewerken?
Nee. Zodra je op Verzenden klikt is het bericht vergrendeld. Als je iets bent vergeten of detail wilt toevoegen, stuur een vervolg — gebruik hetzelfde e-mailadres zodat we ze kunnen koppelen.
Kan ik meer dan één schermafbeelding bijvoegen?
Nog niet — het formulier accepteert één afbeelding per inzending. Heb je er meerdere, voeg ze samen in één afbeelding of stuur een korte tweede inzending.
Het formulier zei „Verzenden mislukt" — wat nu?
Netwerk- of serverstoring. Het formulier behoudt je invoer — wacht een paar seconden en klik opnieuw op Verzenden. Houdt het aan, neem dan contact op met support direct.
Wordt dit ook in het weekend gemonitord?
We loggen alles dag en nacht, maar menselijke antwoorden komen op werkdagen. Voor echt urgente platformstoringen (je kunt niet inloggen, betalingen lopen niet) gebruik je het directe supportkanaal — dat staat 24/7 in de gaten.
Wat is het verschil tussen Feedback en Chat?
Chat is een directe lijn met een tegenpartij over een specifieke deal die je onderhandelt. Feedback gaat naar Pickup2 zelf, over het platform. Ze zijn niet verbonden — een Feedback-bericht bereikt je tegenpartij niet, en chatberichten bereiken ons team niet.
Tips
Zorg dat je feedback telt
- Eén onderwerp per inzending. Vijf dingen mengen vertraagt de actie op alles.
- Reproductiestappen voor bugs: „Ik deed X, verwachtte Y, kreeg Z" — drie regels die ons 30 minuten gokwerk besparen.
- Schermafbeeldingen voor visuele/lay-outbugs. Woorden beschrijven een scheve tabel niet zo goed als een afbeelding.
- Vermeld je rol en bedrijfsgrootte als dat relevant is — wat voor de één een kleine ergernis is, blokkeert de ander, en context helpt prioriteren.
Meer hulp nodig?
Ons supportteam is 24/7 beschikbaar. Contact opnemen met support