Oznámenia a riešenie problémov
Chat funguje v reálnom čase — správy sa doručujú za menej ako sekundu, keď sú obe strany online. Táto stránka vysvetľuje, ako funguje doručovanie, oznámenia a spracovanie pripojenia, a tiež čo robiť, keď sa niečo zdá byť v neporiadku.
Ako funguje doručovanie v reálnom čase
Pickup2 používa WebSockets (s automatickým prechodom na long-polling) na posielanie správ zo servera do vášho prehliadača hneď, ako dorazia.
- Správy sa objavia v konverzácii do ~100 ms, keď sú obe strany pripojené
- Počty neprečítaných v bočnom paneli a zozname sa aktualizujú naživo — bez potreby obnovovania
- Indikátory písania, online/offline a zmeny stavu ponuky prúdia cez ten istý kanál
Ak firemný firewall alebo VPN blokuje WebSockets, Pickup2 automaticky prejde na HTTP long-polling. Správy budete stále dostávať — len s mierne vyššou latenciou.
Oznámenia prehliadača
Keď dorazí nová správa a chat nie je v popredí, Pickup2 môže zobraziť oznámenie na ploche v rohu vašej obrazovky.
Povoľte pri prvom použití
Keď prvýkrát dostanete správu, kým Pickup2 nie je v popredí, váš prehliadač sa opýta „Povoliť pickup2.com posielať oznámenia?" — kliknite na Povoliť.
Čo uvidíte
Oznámenie zobrazí „Nová správa od {meno}" a začiatok správy. Kliknutím naň skočíte priamo do danej konverzácie.
Zmena rozhodnutia
Otvorte nastavenia svojho prehliadača → Súkromie / Oznámenia → nájdite pickup2.com → zapnite/vypnite.
Oznámenia sú spravované prehliadačom. Pickup2 neposiela e-mailové ani SMS upozornenia na chatové správy — ak vám niečo unikne, odznak neprečítaných v bočnom paneli na vás bude stále čakať, keď nabudúce otvoríte aplikáciu.
Indikátory online a offline
Prítomnosť každého je viditeľná pre druhú stranu v hlavičke konverzácie:
Online
Druhá strana má práve teraz otvorené Pickup2 na aktívnej karte. Očakávajte rýchle odpovede.
Offline + „Naposledy videný pred X min"
Momentálne nie sú aktívni. Časová pečiatka vám približne povie, kedy boli naposledy prítomní.
Prítomnosť sa aktualizuje naživo — uvidíte, ako sa zmení z „Online" na „Offline" v okamihu, keď zatvoria kartu.
Strata pripojenia a opätovné pripojenie
Ak sa váš internet preruší alebo aplikácia nedokáže dosiahnuť server, uvidíte banner:
Pripojenie stratené. Opätovné pripájanie...
- Pickup2 sa automaticky pokúša znova pripojiť s exponenciálnym oneskorením (1 s → 2 s → 5 s → … až do 30 s)
- Správy, ktoré sa pokúsite odoslať počas odpojenia, sú zaradené do frontu a odoslané hneď, ako sa znova pripojíte
- Po ~3 neúspešných pokusoch sa objaví tlačidlo „Skúsiť znova" — kliknutím naň vynútite nový pokus o pripojenie
Ak sa automatické opätovné pripojenie nedokáže obnoviť, obnovte stránku. Všetky vaše konverzácie a počty neprečítaných sa znova načítajú hneď, ako sa stránka načíta.
Zlyhané správy
Ak sa správa neodošle, objaví sa v konverzácii s ikonou chyby a dvoma možnosťami:
- Skúsiť znova — pokúsi sa ju odoslať znova
- Zmazať — odstráni ju z vašej strany
Väčšinu zlyhaní spôsobuje krátky výpadok pripojenia — Skúsiť znova takmer vždy funguje.
Chyby nahrávania súborov
„Súbor je príliš veľký. Maximálna veľkosť je 10 MB"
Skomprimujte súbor, rozdeľte ho na časti alebo zdieľajte cez cloudový odkaz vložený do textovej správy.
„Typ súboru nie je podporovaný"
Z bezpečnostných dôvodov sú typy ako .zip, .exe, .bat a neznáme binárne súbory blokované. Prekonvertujte svoj súbor do PDF, PNG alebo JPEG.
Nahrávanie je zaseknuté na „Nahráva sa..."
- Veľké súbory môžu na pomalých pripojeniach chvíľu trvať — dajte tomu až minútu.
- Ak je naozaj zaseknuté, zrušte ho obnovením stránky; čiastočné nahranie sa zahodí.
- Skúste to znova s menšou/skomprimovanou verziou súboru.
„Nevidím tento chat"
Niekoľko dôvodov, prečo sa to deje:
- Nie ste jedným z dvoch účastníkov. Chaty sú striktne medzi dvoma pôvodnými stranami — ani vaši kolegovia nevidia vaše chaty.
- Zmazali ste chat na svojej strane. Vráti sa, keď nabudúce dorazí správa. Požiadajte druhú stranu, aby vám poslala rýchle „ahoj".
- Dohoda bola uzatvorená a vaša rola v nej sa zmenila — uzatvorené chaty sú iba na čítanie a môžu sa objaviť pod iným filtrom.
- Ste prihlásený do nesprávneho účtu, ak má vaša firma viacero používateľov.
„Druhá osoba neodpovedá"
Skôr, ako budete predpokladať najhoršie
- Skontrolujte ich prítomnosť — Offline alebo Naposledy videný pred 3 hodinami znamená, že môžu byť naozaj preč.
- Pri urgentných logistických záležitostiach (počas prepravy) zdieľajte telefónne číslo cez chat a kontaktujte telefonicky.
- Ich oznámenie prehliadača môže byť vypnuté — možno netušia, že ste im napísali, kým neotvoria aplikáciu.
- Ak druhá firma mlčí viac ako jeden pracovný deň, obráťte sa na Podporu — môžeme ich popohnať.
Súkromie, uchovávanie a bezpečnosť
- Správy sú uložené na serveroch Pickup2 a prenášané cez HTTPS / WSS (šifrované pri prenose)
- Prílohy sú uložené v zabezpečenom cloudovom úložisku s krátkodobými podpísanými URL — prístup k nim majú iba dvaja účastníci a ich relácie
- Pickup2 používa obsah chatu iba na prevádzku služby — vaše správy nečítame na žiadny iný účel
- Mäkko zmazané správy sú uchované v databáze na účely auditu/súladu a používateľom sa zobrazujú ako „Táto správa bola zmazaná"
Zatiaľ neponúkame stíšenie, archiváciu, blokovanie ani nahlasovanie chatu. Ak dostávate nechcené správy, obráťte sa priamo na Podporu — preskúmame to a podnikneme kroky.
Rýchla referencia
| Príznak | Pravdepodobná príčina | Čo robiť |
|---|---|---|
| Žiadne správy neprichádzajú naživo | WebSocket sa prerušil | Počkajte na automatické opätovné pripojenie alebo obnovte |
| Počet odznaku sa zdá nesprávny | Lokálna medzipamäť nie je zosynchronizovaná | Obnovte stránku |
| Správa je zaseknutá na „Odosiela sa" | Krátky výpadok pripojenia | Počkajte 5 sekúnd, potom Skúsiť znova |
| „Nepodarilo sa odoslať správu" | Server nemohol prijať | Skúste znova alebo skontrolujte internet |
| „Súbor je príliš veľký" | Nad 10 MB | Skomprimujte alebo rozdeľte |
| Nevidím chat, ktorý očakávam | Nie ste účastník / zmazaný | Pozrite si „Nevidím tento chat" vyššie |
| Indikátor písania je zaseknutý | Občasný okrajový prípad | Automaticky sa vymaže za 2-3 sekundy |
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Náš tím podpory je pripravený pomôcť vám 24/7. Kontaktovať podporu