Comentarios y problemas
Comentarios y problemas es un formulario unidireccional para enviar a Pickup2 un mensaje — un informe de error, una sugerencia de función o una idea sobre cómo la plataforma debería funcionar mejor. Es el canal correcto para hablar sobre Pickup2, separado del chat (que es para hablar con contrapartes sobre una operación concreta).
Dónde encontrarlo
Panel lateral → Comentarios y problemas (/feedback). En escritorio está en la sección Ayuda del panel; en móvil bajo Más.
La página está abierta a cualquier usuario conectado — conductores, dispatchers, propietarios e incluso usuarios que aún no han completado la verificación. Sin restricciones de rol ni de plan.
Cuándo Comentarios y cuándo Problema
El formulario tiene un único desplegable arriba con dos opciones:
Comentario general
Lo que no esté roto: funciones que faltan, sugerencias de redacción, cosas que crees que deberían funcionar de otra forma, elogios. Úsalo para mensajes tipo „estaría bien si…".
Reportar problema
Algo está roto o se comporta de forma inesperada. Úsalo para „hice clic en X y obtuve Y en lugar de Z". Adjunta una captura si puedes — diagnosticar es mucho más rápido.
Elige el más cercano — leemos los dos. La división nos ayuda sobre todo a enrutar internamente; no pasa nada si eliges el equivocado.
Rellenar el formulario
Elige el tipo
Comentario general o Reportar problema (ver arriba).
Escribe el mensaje
Texto libre, mínimo 10 caracteres. No hay límite máximo, pero tampoco vamos a leer Guerra y Paz — sé conciso, un asunto por envío. El cuadro de texto se expande mientras escribes.
Adjunta una captura (opcional)
Pulsa „Añadir captura" para subir una imagen:
- Formatos: JPEG, PNG, WebP
- Tamaño máximo: 5 MB
- Vista previa aparece al instante; pulsa la X para quitarla antes de enviar
Añade un correo de contacto (opcional)
Usa el botón „Usar mi correo" para autocompletar con el correo de tu cuenta Pickup2, o escribe otro. Déjalo vacío si prefieres enviar de forma anónima.
Enviar
Pulsa „Enviar". En caso de éxito verás el aviso:
„¡Gracias!" — „Hemos recibido tu mensaje y te responderemos pronto."
El formulario se limpia para que puedas enviar otro si hace falta.
Por qué la captura ayuda
Una captura es la forma más rápida de que un error se corrija. Captura:
- En qué pantalla estabas (URL, diseño)
- En qué estado estaban los datos (tu carga, negociación concretas, etc.)
- Fallos visuales difíciles de describir
- Avisos de error y mensajes rojos de validación que aparecen brevemente
No envíes capturas que contengan datos privados de otras personas si puedes evitarlo (contactos de contrapartes, precios de operaciones ajenas, etc.). Recorta ajustadamente al área del problema.
Qué ocurre después de enviar
- Tu mensaje entra en nuestra cola de triaje con el tipo, la captura (si la hay) y el correo de contacto
- Si proporcionaste correo, espera respuesta en pocos días laborables para problemas urgentes; más para sugerencias generales
- Sin correo igualmente lo registramos y actuamos — solo que no podemos responderte
Aún no hay historial de „mis envíos"." El formulario es „enviar y olvidar" — no puedes ver tus reportes anteriores en la app. Si enviaste algo y quieres seguir, menciónalo en un envío nuevo con el mismo correo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo editar un envío después de enviarlo?
No. Una vez pulsas Enviar el mensaje queda bloqueado. Si olvidaste algo o quieres añadir detalles, envía uno de seguimiento — mantén el mismo correo para que podamos enlazarlos.
¿Puedo adjuntar más de una captura?
Aún no — el formulario admite una imagen por envío. Si tienes varias, únelas en una sola imagen o envía un segundo mensaje breve.
El formulario dijo „Error al enviar" — ¿y ahora?
Corte de red o servidor. El formulario conserva los datos — espera unos segundos y pulsa Enviar de nuevo. Si persiste, contacta con soporte directamente.
¿Se monitorea los fines de semana?
Registramos todo a cualquier hora, pero las respuestas humanas llegan en días laborables. Para caídas reales de plataforma (no puedes iniciar sesión, los pagos no pasan), usa el contacto con soporte — ese sí está monitorizado 24/7.
¿Qué diferencia hay entre Comentarios y Chat?
El Chat es una línea directa con una contraparte sobre una operación concreta que estás negociando. Comentarios va al propio Pickup2 sobre la plataforma. No están conectados — un mensaje de Comentarios no llega a tu contraparte, y los del chat no llegan a nuestro equipo.
Consejos
Para que tu opinión cuente
- Un asunto por envío. Mezclar cinco cosas ralentiza la respuesta a todo.
- Pasos para reproducir errores: „Hice X, esperaba Y, obtuve Z" — tres líneas que ahorran 30 minutos de adivinanza.
- Capturas para fallos visuales/de diseño. Las palabras no describen una tabla descuadrada como una imagen.
- Menciona tu rol y tamaño de empresa si es relevante — lo que es una pequeña molestia para uno es un bloqueo para otro, y el contexto ayuda a priorizar.
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7. Contactar con soporte