Mi perfil y seguridad
Esta página cubre la mitad personal de Configuración: nombre y foto de perfil, contraseña, inicio de sesión biométrico y eliminación definitiva de la cuenta.
Dónde encontrarlo
Abre Configuración → Perfil.
Foto de perfil (avatar)
Tu foto aparece junto a tu nombre en el panel lateral, en el chat, en las valoraciones y en cualquier sitio donde se referencie tu cuenta.
Haz clic en „Cambiar foto" (o sobre el marcador de posición)
En Configuración → Perfil verás la tarjeta Foto de perfil en la parte superior.
Selecciona el archivo
Arrastra y suelta o haz clic para abrir el selector de archivos.
- Tamaño máximo: 5 MB
- Formatos: JPEG, PNG, GIF, WebP
Confirma
La foto se sube (verás el cargador) y se actualiza al instante en todas partes. Mensaje: „Foto de perfil actualizada".
Eliminas la foto haciendo clic en „Eliminar foto". En su lugar se mostrarán tus iniciales (p. ej. „JM" para Juan Martínez).
Los archivos de más de 5 MB se rechazan con „Archivo demasiado grande. El tamaño máximo es de 5 MB". Comprime la imagen antes de reintentar.
Editar el nombre
La tarjeta Datos personales contiene Nombre y Apellidos.
Haz clic en Editar
Los campos se desbloquean.
Actualiza nombre y apellidos
Ambos deben tener al menos 2 caracteres.
Haz clic en Guardar
Verás una confirmación verde: „Perfil actualizado correctamente".
Tu correo electrónico y tu rol (p. ej. Propietario) son de solo lectura — se muestran en la misma tarjeta pero no pueden modificarse desde aquí. El cambio de correo lo gestiona soporte.
Cambio de contraseña
Configuración → Perfil → tarjeta Seguridad → botón Cambiar contraseña. Guía completa: Cambio de contraseña.
En resumen:
- Introduce la contraseña actual
- Elige una nueva contraseña (8+ caracteres con mayúscula, minúscula, número y carácter especial)
- Confírmala y haz clic en „Cambiar contraseña"
- Tras el éxito se cierra la sesión automáticamente — vuelve a iniciar sesión en cada dispositivo que uses
Móvil: inicio biométrico (huella / Face ID)
Si usas la aplicación móvil en un teléfono con huella dactilar o Face ID, puedes iniciar sesión sin escribir la contraseña.
Localiza el interruptor de biometría
Configuración → Perfil → tarjeta Seguridad.
Esta línea solo aparece en la aplicación móvil sobre un dispositivo con biometría. Los navegadores web no la muestran.
Cambia a ENCENDIDO
Se abre un diálogo que pide la contraseña actual para verificar tu identidad.
Introduce la contraseña y confirma
Pickup2 guarda las credenciales con seguridad en el llavero del dispositivo. Verás „Inicio de sesión por huella activado" (o „Inicio de sesión por Face ID activado" en iPhone).
La próxima vez que abras la app
Toca la solicitud biométrica — sin escribir nada.
Desactivas la biometría volviendo a cambiar el interruptor. Las credenciales guardadas se eliminan del dispositivo.
Cambiar la contraseña desactiva automáticamente el inicio biométrico — tendrás que volver a configurarlo con la nueva contraseña.
Zona de peligro — eliminar cuenta
Solo propietarios. Las demás funciones no ven esta sección. La eliminación es definitiva (con un periodo de recuperación de 30 días).
Abre la Zona de peligro
Baja al final de Configuración → Perfil y haz clic en „Zona de peligro" para desplegar la sección.
Pickup2 comprueba bloqueos
No se puede eliminar la cuenta si existen:
- Cargas activas en curso
- Ofertas de flota activas publicadas o en negociación
Si las hay, verás „No se puede eliminar la cuenta porque: 2 cargas activas, 1 oferta activa" y el botón Eliminar cuenta queda deshabilitado.
Confirma con la contraseña
Cuando todo esté libre, haz clic en „Eliminar cuenta". El diálogo pide:
- Tu contraseña actual
- Escribir exactamente la palabra DELETE para confirmar
- Opcionalmente un motivo de baja
Lee el aviso de cascada
Si eres el último propietario de la empresa, la eliminación afecta también a:
- Las cuentas de todos los empleados
- La propia empresa
- Todas las cargas, ofertas de flota, negociaciones, chats y valoraciones
Confirma
Haz clic en „Eliminar cuenta". Verás „La cuenta ha sido eliminada. Se cerrará la sesión en breve" y serás redirigido a la página de inicio de sesión.
Ventana de recuperación
Tras la eliminación dispones de 30 días para solicitar la recuperación — contacta con Soporte cuanto antes. Pasados 30 días los datos se eliminan permanentemente y no podrán recuperarse.
Bloqueo de siete días tras la recuperación. Si has recuperado una cuenta recientemente, no puedes volver a eliminarla durante 7 días. El error indica „No se puede eliminar la cuenta dentro de los 7 días posteriores a la recuperación. Vuelve a intentarlo después del {date}."
Errores frecuentes
„Contraseña incorrecta"
La contraseña introducida no coincide. Vuelve a intentarlo o usa Restablecer contraseña.
„Archivo demasiado grande. El tamaño máximo es de 5 MB"
Las fotos de perfil y los logotipos de empresa tienen un límite de 5 MB. Comprime la imagen antes de reintentar.
„Error al actualizar el perfil"
Suele ser un corte breve de conexión — espera un momento y vuelve a hacer clic en Guardar.
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7. Contactar con soporte