Commentaires et incidents
Commentaires et incidents est un formulaire à sens unique pour envoyer un message à Pickup2 — un signalement de bug, une demande de fonctionnalité ou un avis général sur la façon dont la plateforme devrait mieux fonctionner. C'est le bon canal pour parler de Pickup2, distinct du chat (qui sert à parler avec une contrepartie d'un fret précis).
Où le trouver
Panneau latéral → Commentaires et incidents (/feedback). Sur ordinateur, dans la section Aide du panneau ; sur mobile, sous Plus.
La page est accessible à toute personne connectée — chauffeurs, dispatchers, propriétaires et même utilisateurs n'ayant pas finalisé la vérification. Aucune restriction de rôle ni de plan.
Quand Commentaire et quand Incident
Le formulaire propose un seul menu déroulant en haut, avec deux options :
Commentaire général
Tout ce qui n'est pas cassé : fonctionnalités manquantes, suggestions de formulation, choses qui devraient marcher autrement, compliments. À utiliser pour les messages « ce serait bien si… ».
Signaler un incident
Quelque chose est cassé ou se comporte de manière inattendue. À utiliser pour « j'ai cliqué sur X et obtenu Y au lieu de Z ». Joignez une capture si possible — le diagnostic est bien plus rapide.
Choisissez le plus proche — nous lisons les deux. La séparation nous aide surtout à router en interne ; rien de grave si vous choisissez le mauvais.
Remplir le formulaire
Choisir le type
Commentaire général ou Signaler un incident (voir ci-dessus).
Écrire le message
Texte libre, minimum 10 caractères. Pas de limite haute, mais on ne va pas lire Guerre et Paix non plus — gardez-le concis et focalisé sur un sujet par envoi. Le champ s'agrandit à mesure que vous tapez.
Joindre une capture (facultatif)
Cliquez sur « Ajouter une capture » pour téléverser une image :
- Formats : JPEG, PNG, WebP
- Taille maximale : 5 Mo
- Aperçu affiché immédiatement ; cliquez sur le X pour la retirer avant l'envoi
Ajouter un e-mail de contact (facultatif)
Utilisez le bouton « Utiliser mon e-mail » pour pré-remplir avec l'e-mail de votre compte Pickup2, ou saisissez-en un autre. Laissez vide si vous préférez envoyer anonymement.
Envoyer
Cliquez sur « Envoyer ». En cas de succès, vous voyez :
« Merci ! » — « Nous avons reçu votre message et reviendrons vers vous bientôt. »
Le formulaire se vide pour vous permettre d'en envoyer un autre.
Pourquoi la capture aide
Une capture est le moyen le plus rapide de faire corriger un bug. Elle saisit :
- Sur quel écran vous étiez (URL, mise en page)
- Dans quel état étaient les données (votre fret, votre négociation précis)
- Bugs visuels difficiles à décrire autrement
- Toasts d'erreur et messages rouges de validation qui n'apparaissent que brièvement
Évitez les captures contenant des données privées d'autrui quand c'est possible (contacts de contreparties, prix d'affaires tierces, etc.). Recadrez serré sur la zone qui montre le problème.
Que se passe-t-il après l'envoi
- Votre message arrive dans notre file de tri avec le type, la capture (le cas échéant) et l'e-mail de contact
- Si vous avez fourni un e-mail, attendez une réponse sous quelques jours ouvrés pour les urgences ; plus long pour les suggestions générales
- Sans e-mail, nous pouvons quand même enregistrer et agir — simplement nous ne pouvons pas vous répondre
Pas encore d'historique « mes envois ». Le formulaire est en mode « envoyer et oublier » — vous ne pouvez pas voir vos précédents dans l'app. Si vous avez envoyé quelque chose et voulez relancer, mentionnez-le dans un nouvel envoi avec le même e-mail.
Questions fréquentes
Puis-je modifier un envoi après l'avoir soumis ?
Non. Une fois Envoyer cliqué, le message est verrouillé. Si vous avez oublié quelque chose ou voulez compléter, envoyez un suivi — gardez le même e-mail de contact pour que nous puissions les relier.
Puis-je joindre plusieurs captures ?
Pas encore — le formulaire accepte une image par envoi. Si vous en avez plusieurs, soit fusionnez-les en une seule, soit envoyez un second message court.
Le formulaire a affiché « Échec de l'envoi » — que faire ?
Coupure réseau ou serveur. Le formulaire conserve la saisie — patientez quelques secondes et recliquez sur Envoyer. Si cela persiste, contactez le support directement.
Est-ce surveillé le week-end ?
Nous enregistrons tout 24/24, mais les réponses humaines arrivent en jours ouvrés. Pour les coupures réellement urgentes (impossible de se connecter, paiements bloqués), utilisez le contact direct du support — celui-là est surveillé 24/7.
Quelle est la différence entre Commentaires et Chat ?
Le Chat est une ligne directe vers une contrepartie pour un fret précis que vous négociez. Commentaires va à Pickup2 lui-même, à propos de la plateforme. Aucun lien — un message de Commentaires n'atteint pas votre contrepartie, et les messages du chat n'atteignent pas notre équipe.
Conseils
Pour que votre retour compte
- Un sujet par envoi. Mélanger cinq choses ralentit l'action sur tout.
- Étapes de reproduction pour les bugs : « J'ai fait X, attendu Y, obtenu Z » — trois lignes qui nous économisent 30 minutes de devinettes.
- Captures pour les bugs visuels / de mise en page. Les mots ne décrivent pas un tableau désaligné aussi bien qu'une image.
- Mentionnez votre rôle et la taille de l'entreprise si c'est pertinent — ce qui est une simple gêne pour un utilisateur en bloque un autre, et le contexte aide à prioriser.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe d'assistance est disponible 24/7. Contacter le support